Google увеличивает доступ к кредитам Premier Premier для сбоев Gmail

Due к трем отключениям, которые Gmail понесла в начале этого месяца, Google предоставит кредит всем платящим клиентам своего размещенного пакета приложений и пообещал улучшить методы уведомления о проблемах.

В апологетическом электронном письме, отправленном в среду в приложение Premier администраторы Google заявили, что автоматически продлевают ежегодные подписки на 15 дней без дополнительной оплаты. Стоимость подписки на программы Premier Premier составляет 50 долларов США за пользователя в год. Это 15-дневное продление - это максимальный кредит от соглашения об уровне обслуживания на уровне 99,9%. Google предлагает клиентам Premier для Gmail.

«Мы стремимся сделать сервисный пакет Google Apps сервисом, от которого зависит ваша организация. половина августа мы этого не сделали, как и должны были », - говорится в письме.

Один простоя 11 августа длился около двух часов, но затронул почти всех пользователей приложений Premier. Два других, 6 августа и 15 августа, попали в небольшое число пользователей приложений Premier, но оба отключения были длительными, для некоторых затронутых пользователей более 24 часов. Во всех инцидентах пользователям не удалось получить доступ к своим учетным записям Gmail, получив вместо этого сообщение об ошибке при попытке входа в систему.

В письме в среду Google заявила, что надежность системы является главным приоритетом и что, хотя она не может обещают нулевое время простоя, он быстро решает проблемы с отключением. «Что еще более важно, мы обещаем вам сосредоточить внимание на предотвращении повторения одной и той же проблемы», - говорится в письме.

Кроме того, Google планирует улучшить способ информирования администраторов администраторов приложений о проблемах системы через новую панель мониторинга, которая станет доступной через несколько месяцев.

Эта приборная панель предоставит описание проблем, особенно их влияние на пользователей; регулярно обновляемая оценка того, когда проблемы будут решены; и, при необходимости, официальный отчет в течение 48 часов после принятия резолюции. В отчете рассказывается об инциденте, объясняется его причина, перечисляются корректирующие и превентивные меры, и дается временная шкала времени простоя.

Должностные лица Google также станут доступны для участия в прямых обсуждениях инцидента с администраторами приложений Premier Premier и их компаниями, Менеджеры.

Приложения выпускаются в различных версиях, включая бесплатные выпуски Basic и Education, а также премиальный премьер. В дополнение к Gmail он содержит другие сервисы, размещенные на Google, такие как Calendar, Sites, Talk и текстовый процессор Docs, электронные таблицы и программное обеспечение для презентаций.

В целом более 500 000 предприятий с 10 миллионами активных пользователей используют приложения. Сотни тысяч активных пользователей имеют подписки на Premier, согласно Google.

В приложениях, размещенных пакетах приложений для связи и совместной работы, Google является ведущим сторонником SaaS (программное обеспечение как услуга), новой модели доставки программного обеспечения, которые, по словам сторонников, представляют будущее.

Поскольку поставщики размещают приложения в своих собственных центрах обработки данных, компаниям не нужно заниматься обеспечением аппаратного обеспечения и обслуживанием программного обеспечения. Живя в «облаке» Интернета, эти размещенные приложения упрощают совместное использование и сотрудничество между сотрудниками.

Однако из-за перерывов, таких как один из Gmail, входят в число самых больших вопросительных знаков в отношении приложений SaaS, поскольку ИТ-специалисты и бизнес-менеджеры задумываются о том, обычные пакеты программного обеспечения, установленные на серверах своих компаний.

Когда приложения, размещенные поставщиками, снижаются, мало что могут сделать ИТ-менеджеры и бизнес-менеджеры, чтобы исправить ситуацию и отреагировать на их сердитых конечных пользователей.

Google Критики приложений задают вопрос, действительно ли пакет действительно может обеспечить доступность и производительность программного обеспечения корпоративного уровня и, таким образом, станет реальным вариантом в крупных компаниях для обычных, локальных вариантов, таких как Microsoft Office и Outlook / Exchange или IBM Lotus Notes / Domino.

Google признает, что большинство подписчиков приложений являются отдельными лицами или организациями малого и среднего бизнеса. Тем не менее, компания возлагает большие надежды на то, что премьера, с ее функциями управления ИТ и корпоративной интеграцией программного обеспечения, выйдет на корпоративный рынок крупных компаний.