Как запросить техническую помощь, выпуск 2013 г.

Я впервые занялся этой проблемой несколько лет назад, а затем обновил ее еще в 2011 году. Учитывая недавнюю партию неполного, непонятного и / или неуместного сообщения электронной почты, получилось, это похоже на хорошее время для другого обновления.

Смотрите, каждый месяц я получаю множество писем от пользователей, которые обращаются за помощью к компьютерной проблеме. Время не позволяет мне ответить на все это (и я признаю, что у меня не всегда есть ответ), но я делаю все возможное.

Следовательно, мне нужно, чтобы вы делали все возможное. Это означает задание правильных вопросов, предоставление правильной информации и, самое главное, вежливое.

[Читать дальше: Наши лучшие трюки, советы и хитрости Windows 10]

Пара дней назад, например, читатель послал мне письмо так долго и бессвязно, что я просто не мог потратить время, чтобы прочитать все это. Я просмотрел его, чтобы узнать, не могу ли я решить вопрос, но ближе всего я пришел:

«Все, что мне нужно, это удобная клавиатура без бесполезной клавиатуры цифр, но с разными алфавитными клавишами и диакритическими знаками для различные языки, которые хранят и индексируют текстовые файлы плюс несколько иллюстраций и извлекают их мгновенно для распечатки или клипа и вставки электронной почты. НЕТ «стандартизованного» шрифта в вложениях! НЕТ значков тайны. И НЕТ сообщений «Неподдерживаемый формат» ! »

Это было, должно быть ясно, около середины дюжины аналогично длинных абзацев.

Видите, против чего я против? Излишне говорить, что я ничего не могу сделать, чтобы помочь этому человеку, потому что я понятия не имею, о чем он говорит, - и почти не хватает времени, чтобы попытаться понять это.

Если вам нужна помощь, вам нужно пойти по ней правильно. Вот как получить наилучшие результаты, когда вы обращаетесь ко мне, онлайн-форум или отдел технической поддержки компании.

1. Изучите жаргон. Некоторое время назад читатель попросил помочь «удалить загрузочный журнал», что не имеет смысла. То, что он действительно хотел, помогло в меню загрузки. Если мне придется потратить дополнительное время на выяснение того, что вы имеете в виду, я не успею ответить.

2. Разделите важные сведения … В какой версии Windows вы работаете? Какие шаги вы уже пытались решить вашу проблему? Что вызывает проблему? Кроме того, если вы имеете в виду то, что я написал раньше, скажите мне, что это такое. Кто-то однажды написал, что он «следовал моей рекомендуемой процедуре», но не сказал, для чего. Я не могу помочь, если я не знаю, о чем вы говорите.

3 … но не переходите за борт. Если ваше письмо - это длина небольшого романа, извините, но я не буду это читать. У меня просто нет полосы пропускания. Держите его коротким и точным.

4. Включите полезную строку темы. Вы удивитесь, сколько людей этого не делают. «Не могу понять, Windows 8 живой плитки» привлечет мое внимание. «Windows 8» не будет.

5. Научитесь использовать Google. Рад, что я помогу, когда смогу, я должен быть одним из твоих последних курортов. Если вы получаете фальшивый код ошибки, скажем, Windows Update, введите этот код в Google и выполните поиск, поиск, поиск. Я бы сделал ставку на то, что у вас есть какие-то проблемы, другие - и, возможно, решили.

Так много сообщений электронной почты, которые я получаю, либо слишком много, либо неполно, либо просто путают. Я хочу помочь, но, пожалуйста, помогите мне помочь!

Редактор по работе с Rick Broida пишет о бизнес-и потребительских технологиях. Обратитесь за помощью к своим компьютерам на [email protected] или попробуйте сокровищницу полезных людей на форумах PCWorld. Подпишитесь на рассылку новостей Hassle-Free для ПК каждую неделю.