Команда Microsoft приносит техническую помощь в случае стихийных бедствий

В следующий раз, когда вы застряли в долгосрочной перспективе в области безопасности в аэропорту, посмотрите, есть ли Microsoft Claire Bonilla или член ее команды, загруженный сетью и другим электронным оборудованием, ответственный за задержку.

Бонилья - старший директор Microsoft по борьбе со стихийными бедствиями, небольшая группа людей, которая координирует поддержку софтверного гиганта правительствами и неправительственными организациями, которые реагируют на стихийные бедствия во всем мире.

В ситуациях, катастрофа, которая приводит к полному отключению связи, член ее команды может отправиться на затронутый сайт с помощью аппаратного обеспечения для развертывания беспроводной сети, которая может быть использована сотрудниками службы помощи.

«Когда вы путешествуете с оборудованием, но на металлическом детекторе и начать распаковывать, количество мужчин-гаджетов-выродков, которые сжимаются вокруг вас и поддерживают линию, очень весело », - сказала Бонилья.

Но то, что делает ее команда, - серьезный бизнес. В то время как Microsoft всегда предлагала поддержку для стихийных бедствий, как правило, предоставляемых местными отделениями в пострадавшем районе, она официально создала группу реагирования на стихийные бедствия в 2007 году после того, как заметила увеличение стихийных бедствий и их влияние на бизнес и людей, сказала она.

Бонилья возглавлял группу из семи человек с момента ее создания. За последние три года корпоративная команда была вовлечена в ответ на 34 кризиса во всем мире, включая циклоны Nargis в Мьянме и землетрясение 2008 года в провинции Сычуань, Китай.

Поддержка, которую предлагает Microsoft, включает в себя продукты и услуги в области технологий и коммуникаций и предлагается бесплатно. Он может включать предоставление возможностей для государственных веб-сайтов, которые люди используют для поиска информации во время чрезвычайной ситуации. Microsoft может предоставить такую ​​«пропускную способность» в течение получаса, сказал Бонилла.

Microsoft также может предлагать временные лицензии на бесплатное программное обеспечение для таких продуктов, как SharePoint или Groove, которые помогают респондентам сотрудничать и координировать свою работу.

В 2008 году, когда стало ясно, что Hurricane Gustav, вероятно, будет разрушительным в США, Microsoft разработала программу заранее. «Мы провели активную работу с клиентами и партнерами в этой области за несколько дней до выхода на берег», - сказал Бонилья. Клиенты были проинформированы о линии обслуживания клиентов Microsoft, которую они могли запросить для бесплатной поддержки, если у них возникли технические трудности после воздействия шторма. «Любой, кто звонил из пострадавшего района, получал гарантированную поддержку и услуги бесплатно в течение всего времени, пока они снова не были в сети», - сказала она.

Кроме того, Microsoft направила двух местных работников в Хьюстонский центр экстренных операций поддерживать команду реагирования на чрезвычайные ситуации. Они помогли развернуть службу SharePoint, размещенную на объектах Microsoft в Вашингтоне и Индии.

В Галвестоне, штат Техас, произошел полный отток электроэнергии и связи. Три члена команды Microsoft по реагированию на чрезвычайные ситуации, включая Бонилью, специалиста из Исландии и еще одного сотрудника из Вашингтона, D.C … вылетели в Хьюстон. Там они подобрали трейлер, один из немногих, который Microsoft привыкла путешествовать по стране, демонстрируя продукты Microsoft. Они поехали в Галвестон - после закрепления их имен в списке людей, которых шериф разрешил бы через мост в город, где трейлер с его генераторами и компьютерами стал местным центром реагирования на чрезвычайные ситуации. По словам Бониллы, официальные лица использовали карты, пожертвованные AT & T, которые обеспечивали доступ в Интернет через спутник.

Microsoft также разработала пакет поддержки во всем мире, связанный с пандемией H1N1. Он запустил веб-сайт, называемый центром ответа H1N1 в США, где люди могут сделать самооценку, чтобы определить, могут ли они иметь грипп. Затем они могут принять решение об обмене информацией с должностными лицами общественного здравоохранения, включая Центры по контролю и профилактике заболеваний, которые используют данные для отслеживания распространения гриппа и симптомов.

Одна страна, которая особенно сильно пострадала от H1N1, которую Бонилья отказалась назвать, ответил на письмо, которое Microsoft направила правительствам стран мира, предлагающим помощь. Microsoft помогла правительству создать публичный портал, который предоставил гражданам информацию из министерства здравоохранения на местном языке.

Кроме того, Microsoft разместила частный портал, который позволил клиникам здравоохранения в этой стране обмениваться информацией о гриппе в своем регионе и запросы на медицинское оборудование.

В штате Microsoft в Вашингтоне в настоящее время он помогает чиновникам готовиться к ожидаемому наводнению реки Грин. «Они хотят быть сообразительными, поскольку они планируют создать приюты для людей, которые могут быть затронуты», - сказал Бонилья. Официальные лица будут использовать инструменты и информацию, предоставленные Microsoft, чтобы попытаться определить людей, у которых могут быть симптомы H1N1, и поместить их в отдельный приют, чтобы не заражать других людей.

Бонилья находится в завидном положении, широкий спектр ресурсов Microsoft, таких как трейлер на Galveston. «Многие из этих ресурсов в нашей компании находятся в нашем распоряжении для преобразования в возможности реагирования на стихийные бедствия», - сказала она. Например, у ее команды есть соглашение, где она может сразу же размещать контент на MSN.com, чтобы привлечь внимание к катастрофе, на которую она реагирует.

Бонилла не сказала бы, что годовой бюджет ее группы, но она сказала, что она меньше, чем ты можешь подумать. «Замечательная вещь, которую мы нашли в этом пространстве, - это страсть и убежденность в том, что они помогают, и добровольцы огромны», - сказала она. Ее группа использует 96 000 сотрудников в Microsoft, а также 800 000 компаний-партнеров, которые часто добровольно предлагают свои продукты и услуги.

Microsoft входит в число крупных компаний, которые имеют официальные программы помощи в случае стихийных бедствий. FedEx использует свой логистический опыт и присутствие во всем мире для оказания помощи в случае стихийных бедствий, часто для доставки продуктов помощи. Он тесно сотрудничал с организациями по оказанию помощи, такими как Красный Крест, для оказания поддержки в ходе ряда крупных бедствий, в том числе в провинции Сычуань, Китай, землетрясения; землетрясение в Перу в 2007 году и ураган 2005 года в Мексике.

Другие компании могут предоставлять руку на разовой основе, иногда, когда катастрофа затрагивает ее работников. Организация под названием Hands on Disaster Response имеет корпоративную партнерскую программу, которая помогает организовать поддержку со стороны корпораций.