Конкуренты Индии Занимаются аутсорсинговыми горячими точками

Одним из ключевых преимуществ Индии как оффшорного аутсорсинга было снижение его стоимости. Но это может потерять это преимущество для таких стран, как Пакистан и Вьетнам, которые теперь предлагают сотрудникам гораздо более низкие издержки, чем в Индии.

Вьетнам, имеющий значительное франкоязычное население, также имеет преимущество, как франкоязычные страны в Европа обнимает оффшорный аутсорсинг, сказал в четверг Арап Рой, старший аналитик Gartner.

Индия все еще имеет преимущество над этими регионами, если клиенты считают, что зрелость персонала в области аутсорсинга и их способность нанимать больше персонала в Индии, сказал Рой.

Gartner опубликовала в четверг свой список из 30 стран для оффшорных услуг в 2008 году.

Ряд стран позиционируют себя как надежные альтернативы Бразилии, России, Индии и Китаю, как страны БРИК, сказал Гартнер.

Мексика, Польша и Вьетнам продолжали укреплять свои позиции против ведущих альтернатив, в то время как другие дебютируют в топ-30, по словам Гартнера. Эти страны будут стремиться использовать возможность, создаваемую повышенным фокусом, который многие организации сейчас оказывают на оптимизацию затрат, в результате нынешнего экономического кризиса, добавил он.

В этом списке Гартнер оценил пригодность 72 в качестве оффшорных мест, основанных на 10 параметрах, таких как структура затрат, ИТ-пул, государственная поддержка и права на защиту интеллектуальной собственности (IP). Рой сказал.

Для разных клиентов приоритеты разные, по словам Роя. Если они ищут надежную защиту и безопасность IP, они будут рассматривать Сингапур или Австралию как оффшорные компании, а не Индию. Индийские законы для принудительного исполнения контракта очень слабы, сказал Рой.

Такие страны, как Филиппины и Вьетнам, не имеют столь же серьезной проблемы с сокращением штата, как Индия, добавил он.

Франкоязычные страны, такие как Марокко, также готовы чтобы извлечь выгоду из более оффшорного аутсорсинга франкоязычных рынков в Европе, сказал Рой. Впервые в этом году Марокко вошел в список 30 лучших Gartner.

Однако язык не будет ключевым фактором, когда речь заходит о оффшорных аутсорсингах, таких как ИТ-услуги, которые на самом деле не связаны с языком, сказал Рой. Рой сказал, что это будет более важно для центров обработки вызовов и аутсорсинга бизнес-процессов, которые, как правило, более зависимы от языка.

Индийским компаниям придется создавать пригороды в Европе, чтобы иметь возможность предлагать французские и другие европейские языковые навыки.

Наличие центров обслуживания вблизи берега, вероятно, будет иметь решающее значение для аутсорсеров на таких рынках, как США, так как теперь клиенты используют сочетание недорогих оффшорных объектов и прибрежных мест для удовлетворения их требований более высокий контроль, культурное сходство и аналогичные часовые пояса, сказал Рой.

Ряд индийских компаний, таких как Tata Consultancy Services, Infosys Technologies и Wipro, создали пригороды в Европе и Южной Америке.

Хотя только семь страны из Америки оказались в последнем списке из 30, эти страны становятся привлекательным предложением для США, крупнейшего рынка покупки оффшорных услуг, сказал Гартнер. Страны из Северной и Южной Америки, перечисленные Gartner, - Аргентина, Бразилия, Канада, Чили, Коста-Рика, Мексика и Панама.

Страны Латинской Америки могут все чаще использовать свои навыки испанского языка в США, поскольку теперь все больше организаций требуют, чтобы испанский язык принадлежал их провайдерам для общения с испаноязычными частями своей рабочей силы, сказал Гартнер.

Несмотря на то, что Канада плохо справлялась с расходами, она привела рейтинг политической и экономической среды, культурной совместимости, глобальной и правовой зрелости и данных и IP-безопасность и конфиденциальность, сказал Гартнер.