Является ли Yelp Manipulating User Reviews?

Является ли Yelp.com манипулированием отзывами пользователей для принуждения? малые предприятия для рекламы на сайте? Это то, что утверждают некоторые владельцы бизнеса в районе Сан-Франциско, и они приняли эти жалобы как в East Bay Express, так и в студенческой газете Daily Californian. Yelp отрицает эти утверждения и говорит, что его сотрудники по продажам не имеют права ни переезжать, ни удалять отзывы.

Основанная в 2004 году, Yelp является популярным веб-сайтом, который позволяет пользователям публиковать отзывы о местных предприятиях в США, Канаде и Великобритания. Недавно PCWorld представила Yelp в двух статьях: «100 лучших продуктов 2008 года» и «10 веб-сайтов, которые будут иметь значение в 2009 году».

Утверждения

East Bay Express утверждает, что он раскрыт в менее дюжины экземпляров, казалось бы, сомнительных тактик продаж, используемых Yelp. Одна из самых больших жалоб заключалась в том, что агрессивные продавцы предлагали «сделать что-то» в отношении негативных отзывов, отображаемых на странице профиля бизнеса на Yelp. Представитель отдела продаж скажет, что за 299 долларов в месяц плохие отзывы будут удалены с верхней части страницы. Владельцы бизнеса заявили, что почти каждый раз, когда они получали коммерческий звонок - и их было много - плохие отзывы были бы в числе лучших обзоров их страницы на Yelp.

Еще одна жалоба, указанная в Экспресс сказал, что негативные отзывы начнут появляться на вершине страницы их бизнеса после того, как они откажутся рекламировать Yelp.

В разделе «Часто задаваемые вопросы» Yelp «обзоры спонсоров и спонсоров Yelp рассматриваются одинаково, и любые жалобы обрабатываются одной и той же командой поддержки пользователей, действующей в соответствии с теми же рекомендациями и Условиями обслуживания ».

Реакция Йелпа

Главный операционный директор Yelp Джефф Донакер сказал Экспресс, что обвинения против его компании не имели большого смысла в бизнесе с его точки зрения. Донакер сказал, что движение вокруг обзоров будет обманывать клиента, и подобные практики в конечном итоге вытеснят его из бизнеса. Он также сказал, что подозрения в отношении Yelp, вероятно, были результатом плохо сформулированных продаж от его сотрудников. «Считаю ли я, что ответчики по продажам говорят:« Мы переместим ваши плохие отзывы »? - сказал он газете. «Нет. Но я думаю, что это может быть правдой - когда вы соберете свой любимый обзор и положите его на верх, если бы я сказал это немного по-другому, это может показаться немного гнусным».

Часть Yelp's рекламная стратегия заключается в том, чтобы дать владельцам бизнеса, которые рекламируют с ними возможность положительно оценивать рейтинг на странице своего профиля. Позитивный обзор четко обозначен как спонсируемый, а автоматизированный процесс, который оценивает отзывы по различным факторам, решает, как отображаются остальные.

В нижней строке

Независимо от того, управляет ли Yelp своими отзывами, эти утверждения указывают на вопрос о надежности, когда речь заходит о пользовательском контенте. Там всегда будет кто-то, кто пытается использовать систему для получения благоприятных результатов. Три года назад было заявлено, что некоторым пользователям Digg, возможно, было заплачено за то, что они отправили на главную страницу Digg на выгодные статьи о своих клиентах. Вчера < World> Ярдена Арар сообщила, что сотрудник Belkin предлагал заплатить людям за то, чтобы ходить на веб-сайты и писать благоприятные отзывы о продуктах Belkin, а также отрицать отзывы пользователей как «бесполезные». Белкин быстро отрекся от действий сотрудника и сказал, что компания «не участвует и не одобряет такие неэтичные практики, как это».

Tech-компании завоевывают репутацию скрытных и таинственных практик и, естественно, порождают недоверие к общественный взгляд. Некоторые из крупнейших звезд Интернета, таких как Google и Facebook, были обвинены в таинственных и подозрительных действиях. Хотя трудно сказать, что действительно происходит за кулисами, эти компании говорят, что они просто пытаются защитить свою интеллектуальную собственность, такую ​​как алгоритмы поиска, и предотвратить ненужный судебный процесс. Это может быть так, но пока эти компании не смогут найти способ завоевать доверие общественности, им, возможно, придется привыкнуть к периодическим утверждениям о несправедливых или безнравственных действиях.