Основные неисправности электронных магазинов в Черную пятницу и Кибер Понедельник

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale и Williams-Sonoma, все видели, что их сайты сбой в какой-то момент между пятницей и понедельником, согласно компаниям, которые контролируют производительность Интернета.

На следующий день после Дня благодарения праздник в США, известный как «Черная пятница», - это большой торговый день и начинается с главных выходных для розничных торговцев, которые связаны с гигантскими онлайн-продажами на так называемом Cyber ​​Monday.

Интернет-магазины, которые замедляют сканирование, возвращаются сообщения об ошибках или сбой вообще являются проклятием розничных торговцев, поскольку эти проблемы являются основным поворотным для потенциальных покупателей и в зависимости от их серьезности могут серьезно повредить продажам.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Большинство проблем, затронутых проверкой процессов, что, возможно, привело к потерям продаж в тот момент, когда клиенты собирались совершить покупку, сказал Шон Уайт, директор по внешним операциям в веб-контрольной компании Keynote Systems. «Checkout - это, очевидно, самая важная часть онлайн-покупок», - сказал Уайт.

Эта проблема отражает общий надзор со стороны интернет-магазинов: загрузка тестирования всего электронного магазина, а не только домашней страницы, сказал он..

Keynote, которая контролирует производительность 35 крупных интернет-магазинов, помещает веб-сайт Sears, как один из которых испытывает серьезные трудности в пятницу. Sears.com в основном отсутствовал между 10 и 12:30 вечера. Восточное время, и снова между 1:30 вечера. и 5 часов вечера, сказал Уайт.

Еще одним продавцом в беде была Пятая авеню Сакс. Между 7:30 и 1:00. В пятницу домашняя страница Saks стала в 10 раз медленнее, чем обычно, и совсем не загружала половину своих посетителей, сказал он. Gomez, еще одна веб-мониторинговая компания, заявила, что доступность веб-сайта Sears упала примерно до 61 процента в пятницу до восстановления в субботу.

Оба Sears и Saks отобразили веб-страницу, уведомляющую посетителей о технических проблемах, когда их сайты не загружались [

] «Sears.com теперь полностью функциональен, и мы продолжаем следить за объемами [трафика] и предпринимаем шаги, чтобы сайт мог продолжать обслуживать наших клиентов», - сказала пресс-секретарь Sears по электронной почте, почта. «В пятницу из-за превышения ожидаемых пиковых объемов трафика трафик был прерван, но Sears.com сегодня работает отлично, как и все выходные. Обратите внимание, что сайт никогда не был сам по себе, он испытывал прерывистые перерывы.

В понедельник начиная с 11:30 и продолжая, по крайней мере, до 5 часов вечера, веб-сайт Дж. Крю был полностью опущен, по словам Уайта.

Bloomingdales.com также не работал в течение большей части понедельник, приветствуя посетителей сообщением: «Спасибо вы для посещения bloomingdales.com. Мы находимся в процессе обновления нашего сайта, чтобы лучше вас обслуживать. На данный момент мы не можем предложить наш онлайн-опыт. Мы приносим свои извинения за неудобства ».

Начиная с 10 утра и продолжая работу, по крайней мере, до 14:30 в понедельник, корзина покупок Victoria's Secret возвращала сообщения об ошибках, когда клиенты пытались разместить в нем предметы, согласно Гомесу.

Кроме того, проблемы на уровне корзины покупок были веб-сайтом Williams-Sonoma, который испытал замедление почти на 50 секунд между 7 утра и 9 утра, прежде чем вернуться к более нормальному времени отклика в 24 секунды в 10 часов утра, сказал Гомес.

На веб-сайте Dell покупателям не удалось получить ранее введенную информацию об учетной записи между 9:40 и 10:15, заставляя их повторно вводить данные во время проверки, сказал Гомес.

Однако представитель Dell сказал, что компания не заметила проблемы, описанные Гомесом: «Мы не знаем о проблемах, описанных в этом отчете. Мы не получили никаких жалоб от наших клиентов относительно эффективности нашего веб-сайта », - сказал представитель Боб Кауфман.

Оба Gomez и Keynote сообщают, что в пятницу у Costco были проблемы с доступностью, в то время как Гомес также отметил, что Hewlett-Packard's HP Shopping Store и Overstock замедлились в пятницу.

В целом, 35 ​​сайтов, отслеживаемых Keynote, улучшились в совокупности в эти выходные чем в течение сопоставимых выходных в прошлом году. В этом году 15% сайтов столкнулись с незначительными и значительными проблемами с производительностью, по сравнению с 30% в прошлом году, сказал Уайт.

Лучший совет, чтобы избежать трудностей с работой на веб-сайте: Подготовьтесь к раннему.

«Самый большой урок для розничных торговцев проблема с их веб-сайтами заключается в том, что им нужно начать подготовку к черной пятнице в январе », - сказал« Белый голос »Keynote.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale и J Crew не сразу отреагировали на запросы для комментариев.