Microsoft обвиняет Outlook, перебои в Hotmail на перегретых серверах, извиняется

Отключение, которое оставило пользователей Outlook.com и Hotmail без доступа к их электронным письмам почти на 16 часов на этой неделе, было связано с перегревом серверов в дата-центр, сказал Microsoft.

Сбой службы начался примерно в 13:30 PDT 12 марта и затронул доступ к Hotmail.com и Outlook.com, а также некоторым пользователям службы SkyDrive. Вопрос был исправлен примерно через 16 часов, около 10:40 PDT 13 марта. В то время Microsoft признала проблемы, но не представила объяснений.

Артур де Хаан, вице-президент Microsoft, объяснил в своем блоге поздно в среду, что провал произошел после обновления обновленной прошивки компании в основной части своих систем.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Он написал: «Это обновление, которое было успешно выполнено ранее, но неожиданным образом не удалось выполнить этот конкретный случай. Этот отказ привел к быстрому и существенному температурному всплеску в центре данных. Этот всплеск был достаточно значительным до того, как он был смягчен, что вызвало наши гарантии для размещения большого количества серверов в этой части центра обработки данных ».

Люди должны были вмешаться!

Проблема перегрева предотвратила доступ к почтовые ящики пользователей, хранящиеся на затронутых серверах, а также не позволили системе переключиться на резервные серверы, чтобы обеспечить непрерывный доступ, объяснил де Хаан, поэтому для исправления необходимы как программное обеспечение, так и вмешательство человека.

«Требование такого вмешательства человека не является нормой для наших услуг и добавлением значительного времени на восстановление », - сказал он.

Microsoft извинилась за провал, но не указала точно, сколько пользователей было затронуто:« Мы искренне извиняемся и сожалеем о последствиях этого отключения на всех из вас. Теперь, когда мы прошли через эту резолюцию, мы также прилагаем все усилия, чтобы это не повторилось ».

В случае дальнейших отключений Де Хаан написал, что« //status.live.com всегда лучший и самый надежный способ получить информацию в реальном времени, связанную с любыми проблемами, с которыми мы сталкиваемся, и когда вы вошли в систему, настраивается на основе состояния вашей конкретной учетной записи ».

Неправильное время

отключение не пришло для Microsoft. Обновленный Outlook.com, дебютировавший в режиме предварительного просмотра в июле прошлого года, объявлен преемником Hotmail и конкурентом Gmail и Yahoo Mail.

После обширного тестирования Microsoft открыла Outlook.com для всех, кто хочет перейти с Hotmail, впереди полной миграции 360 миллионов учетных записей электронной почты к лету 2013 года.

Шестьдесят миллионов пользователей Hotmail перешли на новую услугу. Однако 16-часовое переключение не является самым обнадеживающим сигналом для отправки пользователям Outlook.com, которые также не смогли получить доступ к своей учетной записи в течение нескольких дней в середине января и снова в конце февраля.