Поддержка проактивной поддержки Microsoft Pitches

Microsoft добавила новый уровень технической поддержки для корпоративных клиентов, который, по его словам, помогает им разработать долгосрочную «дорожную карту» для повышения надежности и качества своих ИТ-сетей.

Premier Ultimate предлагает почти неограниченные услуги разрешения проблем - Microsoft оставляет за собой право за некоторыми исключениями - за фиксированную цену.

С новым уровнем обслуживания Microsoft будет применять более совместный подход к работе с клиентами для поддержания работоспособности своих ИТ-сетей, а не просто для вызова, чтобы проблема, заявила компания.

Хотя, вероятно, не будет много клиентов, которые воспользуются новым уровнем поддержки, Рэй Ванг, вице-президент по исследованиям в Forrester Research, сказал, что это показывает, что Microsoft предоставляет больше вариантов поддержки, чем некоторые другие вендоры.

«Это часть их способности сказать:« Вот окончательный пакет поддержки там, если вы этого хотите », - сказал он.

Эта стратегия лучше, чем заставлять клиентов покупать дополнительную поддержку, чем им нужно, поскольку SAP недавно сделала это, сказал Ван.

SAP разозлила некоторых клиентов за счет увеличения стоимости поддержки и вытеснения их из более низкого уровня поддержки и более дорогого предложения.

«Microsoft не принуждает [новую поддержку] к горлу», - сказал он.

Помимо корпоративных клиентов, клиенты среднего бизнеса, у которых нет большого специализированного ИТ-персонала, скорее всего, смогут воспользоваться преимуществами нового Premier Окончательный уровень обслуживания, сказал Ван.

Microsoft определит цену услуг Premier Ultimate через индивидуальные контракты, которые она устанавливает с клиентами, условия которых не разглашаются.

Новый уровень обслуживания является частью уже существующего Premier портфель услуг от Microsoft, который до сих пор имел три уровня обслуживания - Premier Foundation, Premier Standard и Premier Essential. Каждый уровень отличается услугами, ценой и доставкой.

Более подробную информацию о службах поддержки Microsoft можно найти на веб-сайте служб.