Некоммерческая организация подает иск Lawson за заявленную неудачу ERP

Калифорния некоммерческая организация подала в суд на Lawson Software более чем на 1 миллион долларов США по поводу предполагаемого неудачного внедрения ERP (корпоративного планирования ресурсов), согласно документам, поданным в прошлом месяце в окружной суд США в Центральном округе Калифорнии.

Public Health Foundation Enterprises, которая предоставляет поддержка и инфраструктурные услуги для некоммерческих организаций, групп сообщества и правительств начали искать замену существующих финансовых, людских ресурсов и других приложений в 2006 году, главным образом из-за отсутствия интеграции между компонентами в соответствии с его жалобой.

Как часть его поиска, организация в Лос-Анджелесе наняла консалтинговую фирму, и различные отделы PHFE разработали учет их функциональных требований и b удобные процессы. Это привело к заявке на предложения, которые были отправлены Lawson, Microsoft, SAP и другим поставщикам.

PHFE в конечном итоге выбрала Лоусона и подписала соглашение на сумму более 1,08 млн. Долларов США в августе 2007 года, чтобы воспользоваться предложенным в соответствии с жалобой.

Однако «с момента создания соглашения возникли проблемы с способностью Лоусона предоставлять интегрированную программу и обслуживание клиентов», - говорится в жалобе. «Лоусон … не имел и не мог выделить ресурсы для проекта, что привело к немедленной задержке».

Кроме того, «у Лоусона не было инсталляторов, доступных для загрузки программного обеспечения на оборудование PHFE», которое необходимо было в чтобы начать обучение персонала, заявляет жалоба.

«Вряд ли решение Lawson's« Customer Service »разрешило PHFE обучать своих сотрудников с помощью логинов Лоусона и их серверов стоимостью около $ 4,500 в день».

Lawson в конечном итоге согласился отказаться от сборов, а обучение началось в октябре 2007 года, но PHFE впоследствии столкнулась с проблемами с консультантом Лоусон, предоставленным в соответствии с жалобой.

«Сразу стало ясно, что [консультант] не обладает знаниями, необходимыми для ответьте на вопросы PHFE … когда члены команды внедрения PHFE задавали вопросы об основных функциях системы или о том, как PHFE должен обрабатывать определенные ситуации, [консультант] не смог дать ответ ».

Консультант повторяет в соответствии с жалобой, обратился к Лоусону за соответствующими ответами, что еще больше затягивает проект. Аналогичные проблемы возникли с рядом «основных» консультантов из Lawson, заявила жалоба.

В ноябре 2007 года PHFE начала обучение персонала по работе с персоналом в системе, но эта попытка наткнулась на то, что первоначально назначенный консультант Лоусон не знал, как для правильной настройки системы для соответствия государственным стандартам, согласно жалобе. Отдел HRFE был впоследствии «перетасован» к трем другим консультантам, и Лоусон не предоставил им постоянного консультанта до января 2008 года, согласно жалобе.

Lawson также должен был «предоставить PHFE с« от А до Я », демонстрация того, как вся система будет работать вместе во время тестирования системы, которая началась в марте 2008 года », - говорится в жалобе. Технические проблемы возникли, и системный тест не был завершен.

«В результате PHFE потратила более 1 000 000 долларов на различные программы, а не на одну интегрированную программу, как было обещано, которая не работает», добавляет жалоба.

В соответствии с жалобой PHFE использует свою предыдущую систему для выполнения операций.

Представитель Lawson сказал, что компания не комментирует предстоящий судебный процесс, но добавила, что она «обязана работать с [своими] клиентами для решения проблем. «

Один из наблюдателей сказал, что ИТ-покупатели могут извлечь исчерпывающий урок из спора.

« Было бы несправедливо возлагать вину на эту ситуацию, не услышав об этом сторону Лоусона, - сказал Фрэнк Скаво, управляющий партнер Strativa, ИТ-консалтинговой фирмы в Ирвине, Калифорния, по электронной почте. «Тем не менее, из быстрого рассмотрения жалобы, похоже, что PHFE отправилась на быструю продажу, чтобы воспользоваться какой-то скидкой, которую предлагал Лоусон, а затем желал быстро начать проект. Я предполагаю, что это привело к ресурсу конфликты с наиболее опытными консультантами Lawson. По моему опыту, лучшие консультанты для любого поставщика забронированы за несколько недель или месяцев вперед ».

Покупатели должны следить за тем, чтобы «делать должную осмотрительность не только на программном обеспечении поставщика, но и на консалтинговой организации, которая будет предоставлять услуги, будь то собственные консультанты или сторонние партнеры». Интервью с предлагаемым менеджером проекта и ключевым консультантом, - добавил Скаво, «Соберите их и получите обязательство, что эти люди будут назначены на проект».