Внедрение оффшорного аутсорсинга после рецессии: Эверест

Рынок аутсорсинга является свидетелем увеличения активности, поскольку мировая экономика восстанавливается после спада 2009 года, согласно докладу исследовательского института Эвереста.

Оффшорный аутсорсинговый бизнес, который был в стадии разработки, но был задержанный во время рецессии по финансовым причинам или из-за отсутствия фокуса в управлении, теперь снова набирает обороты, сказал в субботу Ананд Рамеш [CQ}, директор по исследованиям на Эвересте.

Больше обеспокоены снижением стоимости после спада, клиентами в США и другие рынки планируют на шельфе большую часть работы, которая ранее была передана сторонним поставщикам в их странах, сказал Рамеш.

Компании, которые еще не отправили работу на шельфе, теперь также рассматривают аутсорсинг в недорогих местах, таких как Индия и Филиппины, добавил он. В течение некоторого периода авторитет и масштабы оффшорных поставщиков в таких странах, как Индия, также увеличились, сказал Рамеш.

Большинство нынешних покупателей планируют расширить офшоринг и значительно сократить план, чтобы сделать это агрессивно, говорится в отчете Everest. Приблизительно 75 процентов малых и средних усыновителей и 90 процентов крупных усыновителей планируют расширить свой оффшорный аутсорсинг более чем на 500 FTE (эквиваленты полного времени) в течение следующих двух лет, добавил он.

Малые усыновители определены Эверест как организации с уже менее чем 500 FTEs на шельфе, в то время как средние пользователи - организации с 500 до 2500 FTEs на шельфе. Крупные усыновители - это организации, у которых уже есть более 2500 FTE на шельфе.

В отчете были опрошены компании, которые в настоящее время направляют ИТ-услуги и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) в свои собственные дочерние компании или сторонние поставщики в оффшорных местах, таких как Индии, Мексике, Китае и на Филиппинах.

Ряд аналитиков прогнозируют получение оффшорного бизнеса. Многие оффшорные компании, отсроченные рецессией, вернулись, сказал Судин Апте [CQ], главный аналитик Forrester Research. Но еще нет новых новых сделок, сказал он.

Улучшение бизнеса также, скорее всего, предъявит спрос на персонал в таких странах, как Индия, что приведет к увеличению расходов. Компании в Индии, например, снова начали нанимать сотрудников, а сокращение штата в текущем квартале может увеличиться до 15 процентов, сказал Апте.

Индия продолжает оставаться доминирующим оффшорным местоположением с более чем 70 процентами покупателей планируя расширить в стране, по словам Эверест. Филиппины, ориентируясь главным образом на свое сильное присутствие в бизнесе BPO, а Китай - две другие ключевые страны, в которых компании планируют расширить.

Но оффшорный рынок в Китае в первую очередь предназначен для работы в соседних странах, таких как Южная Корея и Япония, согласно Рамешу. По его словам, количество аутсорсинговых компаний в США в Китае невелико, и размер их операций небольшой.

Малайзия, Бразилия и Мексика - это другие места, которые фигурируют в планах компаний по расширению оффшорного аутсорсинга.

Компании однако, стремясь распространить свои риски и не может отправить всю свою работу в Индию.

Покупатели все чаще смотрят на другие дополнительные места в Азии, Латинской и Центральной Америке и Восточной Европе для создания центров доставки, согласно Эверест. Эверест сказал, что движущие силы этого подхода включают в себя диверсификацию рисков и непрерывность бизнеса, потребность в конкретных навыках и поддержке на конкретных языках, нормативные требования и требования к часовому поясу.

Около 60 процентов индийского аутсорсингового бизнеса поступает из США, затем в Великобритании, на долю которых приходится около 15%.

Даже когда компании планируют расширить оффшорный аутсорсинг, они также рассматривают расширение в прибрежных районах, таких как Латинская Америка для американских компаний. По словам Рамеша, водители для аутсорсинга на береговых берегах, такие как необходимость держать чувствительную работу ближе к дому, отличаются от внешнего аутсорсинга, который в основном зависит от стоимости и способности масштабироваться. Он быстро развивается, а внешний аутсорсинг - это более мелкий рынок, чем оффшорный аутсорсинг, и он не обязательно будет конкурировать с оффшорными площадками для бизнеса, добавил он.

По словам Рамеша, даже когда компании расширяют приграничные и другие районы помимо Индии, они все равно могут обратиться к индийским поставщикам услуг для предоставления услуг из этих новых мест. Он добавил, что они могут оценивать существующие отношения с поставщиком услуг, а не назначать бизнес местному провайдеру. Ряд индийских аутсорсеров организовали операции в Европе, США и Латинской Америке, чтобы ориентироваться на прибрежные и береговые требования своих клиентов.