Интернет-магазины удовлетворены, показательные показы

Иллюстрация: Lou Beach. Вы довольны своим опытом покупок в магазине? Это тот вопрос, что исследователь ForeSee Results попросил более 9 000 покупателей-покупателей найти, какие розничные продавцы предоставляют наиболее удовлетворительные покупки. Розничные торговцы были оценены по шкале 1-100 с 100 наиболее удовлетворенными. В результате те, кто совершал покупки в Интернете, получили свой средний рейтинг удовлетворенности 90, в то время как розничные магазины в режиме онлайн получили средний рейтинг в 72 раза. Я думаю, что даже праздничные отставки за доставку предпочтительнее сумасшедшего хаотического спешки розничных покупок в черную пятницу.

Результаты ForeSee также идентифицируют топ-40 розничных продавцов в этот праздничный сезон, а Amazon.com и Netflix возглавляют пакет с привязанными рейтингами 84. Некоторые другие большие успехи были Walmart, Staples, Hewlet Packard и Target, которые видели наибольший повышает удовлетворенность клиентов в прошлом году. В целом, пять лучших розничных продавцов для удовлетворения потребностей клиентов были Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple и Barnes and Noble.

Но все это не хорошая новость, так как 15 из 40 крупнейших розничных продавцов снизили удовлетворенность клиентов с последних год. Некоторые из тех розничных продавцов, которые упали, вошли в пятерку лидеров, а Netflix, QVC.com и Apple все потеряли позиции в этом году по сравнению с прошлогодними рейтингами удовлетворенности клиентов. Самые большие капли, однако, были испытаны Circuit City, Gap и Home Shopping Network, которые были привязаны к последнему месту с розничными торговцами Overstock.com, Home Depot и Neiman Marcus с рейтингом 69.

С экономика в плохом состоянии, удовлетворенность клиентов является важным фактором. Исследования показывают, что удовлетворенные покупатели на 65% чаще покупают у одного и того же розничного торговца, что предполагает переход на интернет-шоппинг, обгоняющий кирпичную и минометную розничную торговлю. Я знаю, что я сделал большинство своих праздничных покупок в Интернете, как и большинство моих друзей и родственников. И исходя из этих результатов удовлетворенности, не похоже, что эта тенденция изменится.