Oracle хочет, чтобы с ней было легче работать, Марк Херд говорит

). Продажи Oracle не обычно считаются самыми легкими в работе с клиентами, которые подвергаются облучению несколькими представителями аккаунтов из разных областей продуктов.

Но изменения находятся в запасе, по словам сопредседателя Oracle Марка Херда, который выступал на этой неделе в Денвере на конференции Collaborate, на которую надевают три группы пользователей Oracle.

Силы продаж Oracle будут расти, сказал Херд, но он также станет более компетентным. Продавцы, которые раньше использовали ящики для нескольких продуктов, теперь будут продавать только один, предоставив им более специализированные знания, сказал он.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

«В моем ядре я считаю, что продавцы, они знают, что их продукты откровенно бесполезны для вас », - сказал он.

Но проблема в том, что Oracle должен работать, сказал Херд. Компания не работает так хорошо, как должна интегрировать все эти торговые операции в единый план для клиента.

«Мы не хотим, чтобы с ними было трудно работать», - сказал Херд. «У нас нет стратегии, когда мы сидим в комнате и говорим, что хотим работать с ней сложнее».

Oracle также имеет репутацию иметь некоторых из более агрессивных продавцов в ИТ-бизнесе, хотя Херд не обращался что в его основной речи.

Oracle хочет более точно выровнять себя с группами пользователей, такими как те, которые работают в Collaborate каждый год.

«Я рассматриваю группы пользователей как расширение Oracle», - сказал Херд, «Мы хотим вашего вклада. То, что я поручил нашей команде сделать, это добавить больше энергии в это и не менее ».

В конечном итоге Oracle хочет, чтобы его клиенты были« в восторге и счастливы »до такой степени, что они действуют как расширение силы продаж Oracle, он сказал. «Моя цель - превратить вас в фанатиков, чтобы помочь нам … продать».

Скептики могут сказать, что Херд рассказывал пользователям то, что они хотели услышать. И в то время как глава отдела продаж Oracle Hurd имеет влияние на внесение изменений, его решения могут не приветствоваться всеми в его организации.

В прошлом году глава отдела продаж Oracle в Северной Америке Кейт Блок покинул компанию. В то время как Oracle не публично заявляла, почему Block уходит, широко распространено мнение, что его уход был связан с серией мгновенных сообщений, в которых он критиковал руководство Херда. Эти сообщения стали общедоступными в качестве доказательства в судебном процессе между Oracle и Hewlett-Packard по поводу поддержки Oracle Itanium.

Но президент группы приложений Oracle Applications Маргарет Райт, встретившаяся с Хердом на конференции, считает, что он искренен и что позитивные изменения уже 9 лет назад.

Понятие более специализированных продавцов - это «победа», - сказала она, потому что клиенты получат больше, чем просто «имя и цену».

Что касается участия группы пользователей, «я абсолютно верю Oracle делает обязательство », - сказал Райт. «За прошедший год, так как я был президентом [группы пользователей], я видел, как он растет».

Oracle отправила некоторых из своих менеджеров по продуктам в Collaborate этого года, и посетители могли записывать время с ними на задавать вопросы, жалобы на воздух и запрашивать новые функции. Это было прямым результатом дискуссий, которые группы пользователей имели с Oracle, сказал Райт.

Она надеется, что лучшие рабочие отношения с Oracle помогут обучить членов группы пользователей тому, как добавлять новые функции в продукты, сказала она.

Группы пользователей иногда оказываются в затруднительном положении со своим продавцом, так как когда группы пользователей SAP боролись против повышения платы за обслуживание.

Для Райт ключ должен иметь «открытый, откровенный диалог с Oracle», сказала она. «Все, о чем говорит Oracle, мы можем не согласиться, все, что мы можем пожелать, мы не можем получить. Но это нормально. Нельзя получить все, что вы хотите. Это не настоящий мир ».