Paypal «Уточняет» новые пошлины

Услышав гнев по поводу новых сборов, введенных несколько месяцев назад с минимальным уведомлением, Paypal теперь стремится установить рекорд.

В официальном сообщении в блоге директор по маркетингу продуктов Heinz Waelchli объясняет, почему что кто-то, кто имел место с условиями обслуживания Paypal с середины

года, - Джуне знал: если у вас есть личная учетная запись, вы платите 2,9 процента плюс 30 центов, чтобы получать переводы из других счетов Paypal, Товары »или« Услуги ».

Денежные переводы друзьям и родственникам бесплатны даже для людей с премиум-аккаунтами. Это то, на что сосредоточился Paypal, когда объявлял об изменениях в его сервисе, оставаясь относительно спокойным по новым сборам для владельцев личных счетов.

Иллюстрация: Lou Beach. Проблема заключается не столько в добавленной стоимости, сколько в отсутствии уведомления. Поговорив с другими пользователями Paypal, я знаю, что я не единственный, кто не заметил изменений, пока не увидел, что деньги поступают из моих входящих средств.

Waelchli сказал, что по электронной почте вышел «всем клиентам» который попросил получить эту информацию, «поэтому, я думаю, я должен был щелкнуть коробку, в которой говорилось:« Пожалуйста, не говорите мне, когда вы намереваетесь взимать с меня больше денег, но определенно расскажите мне обо всех новых новых услугах, которые вы предлагаете. «

То, что действительно показалось людям, вызвавшим после первоначальной истории, было цитатой от менеджера по связям с общественностью Paypal Charlotte Hill:« Мы не хотели делать огромное официальное сообщение из этого изменения цены, потому что мы не добавляли любые сборы, и мы надеялись, что это станет более полезным опытом для людей », - сказала она.

Я думаю, что Хил имел в виду, потому что Paypal устранил плату за друзей и семью за премиальные счета, но добавил плату за товары и услуги за Личные счета, сумма не была ничего дополнительного (неважно, что Paypal сделал большую работу (). Если логика Хилла является ошибочной или просто прямой PR-поворот, остается точка зрения, что каждый клиент Paypal или, по крайней мере, каждый Личный держатель счета должен был быть четко уведомлен о том, изменения, без маркетинговой шумихи. Я надеюсь, что Paypal станет уроком.