Группы конфиденциальности Файл Мобильный маркетинг Жалоба с FTC

Две группы конфиденциальности во вторник попросили Федеральную комиссию по торговле США регулировать, как мобильные маркетологи могут использовать личную информацию потребителей, заявив, что многие люди не знают, когда их информация собирается с мобильных телефонов и как она используется.

мобильная индустрия ответила, что уже предлагает достаточную защиту потребителей посредством саморегулирования, и один аналитик сказал, что делает достаточно хорошую работу, чтобы вмешательство правительства не было необходимым.

В своей заявке Центр цифровой демократии и общественность США Исследовательская группа по интересам обратилась к FTC с просьбой расширить существующий запрос интерактивного маркетинга, включив в него мобильный маркетинг.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Они сказали, что FTC должен определить методы, которые ставят под угрозу неприкосновенность частной жизни и благосостояние потребителей; исследовать процедуры выбора, чтобы убедиться, что потребители знают, какие данные они отказываются и как они будут использоваться; исследовать маркетинговую тактику, нацеленную на детей и «многокультурные сообщества», и создавать политики для прекращения злоупотреблений.

В подаче подтверждается стремление отрасли к самой полиции, но она говорит, что она не проходит достаточно далеко. «Нынешняя саморегулируемая политика конфиденциальности и маркетинга на мобильной арене неадекватна», - сказали в группах. Они также критиковали отрасль мобильной рекламы за создание своих правил без значимого участия от потребителей или агентств по защите прав потребителей, таких как FTC.

Одна из основных проблем заключается в том, что клиенты мобильных телефонов не знают, что они согласны, когда они - сказал Джеффри Честер, исполнительный директор Центра цифровой демократии. По словам Честера, клиенты могут не знать, что их личные данные «сохраняются, помещаются в профиль и потенциально разделяются».

В заявке приводятся три примера мобильных маркетологов, включая Admob, Bango и Marchex, которые, как говорят группы конфиденциальности собирать информацию от мобильных пользователей без соответствующего уведомления.

В то время как многие компании просят клиентов утверждать, что они являются частью маркетинговых кампаний, эти клиенты могут не тратить время на прокрутку всей информации на «маленьких маленьких экранах», сказал Честер. «Они не знают, в чем они попадают».

Мобильные маркетологи и некоторые другие эксперты, однако, утверждали, что саморегулирование работает. По словам Грега Стерлинга, аналитика Sterling Market Intelligence, индустрия хорошо защитила конфиденциальность пользователей и, вероятно, не нуждается в правительственных постановлениях. «Все операторы в США являются частью Ассоциации мобильного маркетинга, - сказал Майк Верс, президент и главный исполнительный директор группы, - сказал он, который устанавливает лучшие практики для мобильных маркетологов и расследует жалобы потребителей. Он защитил послужной список группы и сказал, что некоторые из утверждений в подаче FTC не соответствуют действительности. Например, потребители могут предлагать информацию о том, как работает мобильный маркетинг, и любой приглашен на открытые собрания MMA, сказал он.

Кроме того, MMA добровольно информирует FTC каждые шесть месяцев, информируя его об изменениях в промышленности и как MMA идет в ногу, сказал он. Если правительственное агентство начнет устанавливать политику мобильной рекламы, вероятно, будет сложно вносить изменения так же быстро, как независимая группа, такая как MMA, - утверждал он.

Wehrs и Sterling заявили, что рекламная индустрия не хочет злоупотреблять доверием потому что их бизнес зависит от них. «Это случай, когда интересы потребителей и интересы маркетинговой компании относительно выровнены в том смысле, что если вы получите много спама, люди будут сердиться, а маркетинговая компания будет безуспешной», - сказал Стерлинг.

Google, чья мобильная практика неоднократно упоминается в подаче FTC, заявила, что она «остро осознает» свою ответственность за защиту конфиденциальности пользователей. «Будь то для рабочего стола или для мобильной платформы или устройства, мы разрабатываем продукты, которые предоставляют пользователям значимый выбор того, как они используют наши услуги и какую информацию они предоставляют нам, и позволяют пользователям знать, когда продукты могут собирать личную информацию … Мы хотим для работы с промышленностью по разработке передовой практики в области конфиденциальности, и мы приветствуем все усилия для этого », - говорится в заявлении компании.

Тем не менее, учитывая, что США могут склоняться к более нормативной среде, в тени финансовый кризис, который многие обвиняют в отсутствии регулирования, FTC, скорее всего, рассмотрит вопрос о начале расследования, сказал Стерлинг. Он ожидает, что FTC по крайней мере проведет слушания по мобильному маркетингу и потенциально потребует новых рекомендаций. Но он не ожидает, что FTC создаст любую строгую систему регулирования.