Rimini Street Ups стороннего обслуживания Ante

На этой неделе Rimini Street выпустила последний залп в ходе продолжающейся войны за обслуживание программного обеспечения, объявив о расширении числа поддерживаемых ею приложений SAP.

Сторонний поставщик услуг по поддержке, который также поддерживает приложения Oracle, сказал, что он вернется ряд модулей SAP Business Suite, включая SCM, CRM, EWM, PLM и GTS. Rimini Street уже поддержала SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 и другие продукты.

Компании, такие как Rimini Street, входят в небольшую, но растущую группу фирм, обслуживающих клиентов, у которых есть стабильные системы устаревания и нет стремление к обновлению - что возможно только при поддержке поставщиков - и, следовательно, не имеет большого значения при оплате контракта на полное обслуживание.

Но такие компании, как SAP и Oracle, высоко ценят свои потоки доходов от обслуживания, поскольку они предоставляют чрезвычайно высокая рентабельность и устойчивый доход, несмотря на замедление продаж новых лицензий на программное обеспечение

Rimini Street сообщает, что его сервис предоставляет заказчикам с именами и местными работниками поддержки; 24-7 с гарантией ответов в течение 30 минут или меньше; налоговые и нормативные обновления для более чем 100 стран; исправления ошибок для «серьезных проблем»; и поддержка настроек без дополнительной платы.

Клиенты также сэкономят не менее 50 процентов от своего текущего счета за обслуживание поставщика, а Rimini Street обязуется поддерживать существующие версии приложений «до 2020 года и далее».

два удара экономии и удобства привели к быстрому росту улицы Римини, согласно постоянному потоку анонсов частной компании в Лас-Вегасе, хотя она остается крошечной по сравнению с гигантами, такими как SAP и Oracle.

Высокие ставки о доходах от обслуживания были освещены в судебном процессе Oracle, поданном в марте 2007 г. против SAP и его теперь закрытой дочерней компании TomorrowNow, которая обеспечивала более дешевую поддержку приложений OracleSoftSoft, JD Edwards и Siebel для Oracle.

Oracle утверждает, что SAP и TomorrowNow предоставлять дисконтную поддержку посредством противоправных действий, таких как создание тысяч несанкционированных копий программного обеспечения Oracle и проведение «рутинных, массовых и неизбирательных скачиваний» ng "связанных с поддержкой материалов от имени клиентов, которые не имели на них права, согласно заявкам суда.

Улица Римини была основана бывшим руководителем TomorrowNow Сет Равином, который покинул компанию после того, как SAP приобрела ее в 2005 году.

Недавно Oracle потребовала, чтобы улица Римини рассказала подробности своей бизнес-модели в соответствии с судебными документами, привязанными к делу SAP.

Но Римини-стрит сопротивляется на том основании, что информация не имеет значения и что Oracle приступает к «промысловой экспедиции», "возможно, в соответствии с другой подачей заявки на нарушение авторских прав на улицу Римини. По словам Римини, у Oracle не было бы оснований для такого иска.

Между тем, Rimini Street надеется использовать гнев по решению SAP в прошлом году, чтобы перенести клиентов на более полнофункциональную, но более дорогую службу поддержки предприятия. SAP недавно отреагировал на критику, согласившись работать с группами пользователей по набору ключевых показателей эффективности (ключевые показатели эффективности), чтобы показать ценность услуги.

Представитель SAP Энди Кендзи предложил взвешенную реакцию на объявление Римини.

«Мы знают, что экономика является сложной компанией, чтобы сделать жесткий выбор, но подавляющее большинство наших клиентов видят ценность, обеспечиваемую поддержкой со стороны производителя, например, что предлагает SAP », - сказал Кендзи.

SAP может, возможно, сохранить клиентов, которые смотрят третий провайдеров обслуживания партнеров, восстановив план обслуживания с более низкой стоимостью. По словам Кендзи, внутренних дискуссий нет, по словам Кендзи.

Представитель Римини Дэйв Роу отказался уточнять, сколько клиентов SAP обслуживает компанию, говоря только, что общее количество «кратных 10».

Однако запросы, связанные с SAP, в настоящее время составляют 40 процентов доходов от продаж на улице Римини, сказал он. «Требование было невероятным».

Трудно точно узнать, как широко пользователи SAP будут принимать стороннюю поддержку, «но в целом конкуренция за поддержание здоровой», - сказал Рэй Ванг, партнер с аналитиком фирма Альтиметр Групп. «Если эти [опции] охвачены, это будет призыв к SAP в отношении того, насколько важна для них бизнес».

Время объявления Римини-стрит, вероятно, преднамеренное, по словам Ванга. По его словам, многие контракты на обслуживание SAP возобновляются в конце каждого календарного года, поэтому Rimini Street хочет напомнить клиентам, которых они ждут в крыльях.

Одним из первых клиентов SAP в области Rimini является Graham Packaging, Йорк, Пенсильвания, компания, которая имела чистые продажи в размере 2,6 млрд. долл. США в 2008 году. Грэм недавно подписал 10-летний пакт о поддержке с Римини-стрит для своей реализации SAP ECC 5.0, сказал Джефф Ришель, вице-президент по информационным технологиям.

Компания была По словам Ришеля, пользователь SAP в течение 11 лет. «SAP - отличное приложение, это очень хорошо для нас и очень стабильно», - сказал он. «Мы добавили новые местоположения к нему с течением времени, но по большей части конфигурация почти идентична сейчас, когда мы начали».

В течение пяти или шести лет Rishel оказывает давление на SAP, чтобы снизить затраты на ее обслуживание, он сказал. «Мы говорили им:« Мы платим много денег каждый год и на самом деле ничего не получаем для этого ».

Решение SAP по поддержке предприятий только усилило недовольство Ришеля. «Я боролся с SAP … сказал, что вам нужно снизить свои расходы. Что мне сказали,« они действительно не слышат моих проблем ».

Грэм начал искать альтернативы сторонних производителей, на Римини, услышав хорошие вещи от клиентов, которые получали поддержку для других ERP-систем, таких как Oracle, сказал он.

«Я лично нажал на конверт с Римини», - добавил он. «Я хотел на самом деле посетить и поговорить с людьми, которые собирались поддержать нас. Я поговорил с их командой и нашел их опытными людьми, с которыми мне очень понравилась моя команда».

До сих пор Грэм доволен Римини службы, согласно Ришелю. По его словам, потребовалось всего пару недель, чтобы компания разрешила проблему с системой внутри SAP, связанной с отслеживанием основного оборудования Graham.

Разрыв с SAP был чистым, по словам Ришеля. Когда он уведомил SAP о том, что Грэхем не планировал продлить соглашение о техническом обслуживании, продавец не предпринял никаких попыток сохранить бизнес компании, сказал он.

Ришель «не очень» обеспокоен любыми потенциальными правовыми вопросами, связанными с сторонним обслуживанием, говоря, что Грэм проводил тщательную «должную осмотрительность» перед подписанием сделки Римини.

«Я видел и слышал, что больше людей говорят о том, чтобы войти в [сторонний сервисный бизнес] … Это риск, который мы готов принять на этом этапе », - сказал он.