Поддержка клиентов SAP, но требуется больше

Клиенты на мероприятии SAP для прессы и аналитики в Бостоне в среду выразили твердую приверженность платформе вендора, но также выразили озабоченность по поводу стоимости поддержки и призвали к ускорению разработки продукта в некоторых областях.

Это событие стало первым в возможная серия SAP, которая пытается показать рынок, она тесно связана с крупными и маленькими клиентами во время мировой рецессии.

Бостонский университет находится в процессе крупного внедрения приложений SAP, который заменит устаревшие системы знакомств еще в середине 1980-х годов, сказал Питер Смоковски, вице-президент по административным вопросам.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

В настоящее время BU является четвертым по величине частным университетом страны, и учитывая масштаб и сложность

Школа полагает, что приложения SAP будут в основном удовлетворять свои потребности «из коробки», хотя Smokowski предвидит, что это будет означать, что школа будет рассматривать решение «все-в-одном». потребуется некоторая настройка.

Между тем ИТ-инфраструктура Day & Zimmermann уже «на 93% чистой SAP», сказал Энтони Боско младший, директор по информационным технологиям в 2,4 млрд долларов США. Фирма «Филадельфия» обращается к сторонним приложениям только для самых особых обстоятельств, сказал он.

Raytheon, гигантский правительственный подрядчик, продолжает курс на многолетний проект по консолидации своих финансовых и производственных систем на ограниченном количество экземпляров SAP, сказал Лесли Дики, директор по корпоративным ИТ в Центре компетенции SAP Raytheon.

Этот шаг был необходим из-за путаницы унаследованных приложений Raytheon. Различные подразделения «не могли говорить на одном языке», сказал Дики.

Меньшие клиенты SAP также были представлены в среду. В прошлом году компания GT Solar вышла на рынок SAP Business All-in-One для среднего рынка, сказал Томас Дойл, директор по информационным технологиям. Реализация потребовала 16 недель и заменила mishmash программного обеспечения Microsoft Dynamics GP, электронных таблиц и баз данных Access, сказал он.

Компания Merrimack, Нью-Хэмпшир, которая продает продукты и услуги производителям солнечной энергии, пережила быстрый рост в течение последних двух лет, и просто перерос свою доморощенную систему, сказал он.

Другая беседа была посвящена будущим инвестиционным планам клиентов. Большинство из них выразили интерес или уже приобрели программное обеспечение SAP BusinessObjects BI (бизнес-аналитика).

Однако, за исключением BU, клиенты заявили, что ожидали, что их бюджеты ИТ останутся в календарном 2010 году.

Кроме того, несмотря на то, преимущества стандартизации на SAP, клиенты заявили, что компания может быть гибкой.

Raytheon хотел бы видеть более быстрые изменения в разработке продукта, направленные на его основные отрасли, сказал Дики. «Мы все еще настраиваем».

Bosco of Day & Zimmermann заявила, что ищет «более сложные и надежные возможности планирования рабочей силы», учитывая большой пул постоянных и временных сотрудников компании.

Клиенты также ищут более высокая отдача от их значительных инвестиций в поддержку продуктов SAP.

В прошлом году SAP вобрала в себя многих пользователей, когда объявила о планах перехода клиентов на более полнофункциональную, но более дорогостоящую службу поддержки предприятия, которая ежегодно оплачивает 22 процента лицензионных сборов.

В результате, рассматриваемом как неловкое отступление и беспрецедентная концессия на потребности клиентов, SAP впоследствии согласилась развернуть повышение цен в течение более длительного периода времени и работает с пользователями по набору ключевых показателей эффективности (ключевые показатели эффективности) для показа стоимости услуги.

В случае с ситуацией, связанной с поддержкой корпоративной поддержки, Raytheon не влияет, так как в настоящее время она платит 17% за план поддержки продуктов SAP для крупных предприятий, сказал Дики. Однако, по ее словам, SAP пытается повысить эффективность Raytheon в своей высокоуровневой службе поддержки MaxAttention.

«Мы считаем, что мы должны получить такой уровень поддержки, не заплатив за MaxAttention», - сказала она.

Однако Дики дала своим торговым контактам SAP высокие оценки в целом, заявив, что директор аккаунта «знает, какое давление я под ним», учитывая необходимость чтобы удерживать затраты на рецессию, «знает, когда отступить», и является сильным сторонником потребностей Raytheon в SAP.