SAP, группа пользователей, чтобы пролить свет на Enterprise Support

Группа пользователей SAP в Америке (ASUG) на этой неделе провела первую в серии веб-семинаров по поддержке SAP на уровне предприятия, которая недавно стала обязательной для всех клиентов, что привело к увеличению затрат с течением времени для многих.

Движение SAP вызвало некоторое возмущение у лидеров и клиентов группы пользователей, при этом общее воздержание заключалось в том, что дополнительные компании нуждаются в средних компаниях с менее сложными средами.

Предложение поддержки предприятия заменит стандартные и премиальные варианты поддержки, Клиенты на этих уровнях поддержки начнут видеть некоторые преимущества поддержки предприятия в настоящее время, но цена не будет повышаться до 1 января. SAP будет постепенно наращивать дополнительные расходы до 2012 года, в итоге достигнет уровня поддержки предприятия 22 процента базы обслуживания, по сравнению с 17 процентами для стандартной поддержки.

В SAP утверждается, что среды клиентов становятся все более сложными, а дополнительные преимущества службы могут обеспечить эффективность и экономию средств.

Серия Webcast, по-видимому, является попыткой предоставить некоторые особенности для резервного копирования этого утверждения.

Первоначальный семинар, состоявшийся во вторник, был организован сотрудником по маркетингу SAP и представил обзор предложения по поддержке предприятий, в котором основное внимание было уделено тому, как оно может помочь «инновациям и защите инвестиций в SAP», согласно заявлению ASUG.

Следующий запланирован на 24 сентября и обсудит функции поддержки предприятия, такие как непрерывные проверки качества и круглосуточный анализ основных причин. Дополнительные сеансы запланированы на 16 октября и 12 ноября.

Представители ASUG не могли быть немедленно достигнуты для комментариев в среду.

Один из отраслевых наблюдателей сказал, что веб-трансляции представляют собой естественный ход дебатов по поводу перехода SAP.

«Среди наших клиентов определенно существует широкий консенсус, который может потребовать каких-то уступок в отношении части SAP, но также важно понять, какую ценность они могут получить. Это справедливое обсуждение», - сказал аналитик Forrester Research Рэй Ван.

Марк Сонгини, аналитик Nucleus Research, сказал, что он слышал смешанные реакции пользователей на поддержку предприятий: «Некоторые из них определенно не восхищаются вынужденным маршем и не в восторге от уровня сервиса, который они уже получают. не обращайте внимания на этот поход, потому что они получат от него все пенни ».

Между тем клиенты SAP взвешивают перспективы сторонней поддержки от таких поставщиков, как Rimini Street, которая готовится к запуску такая услуга в следующем году.