Возврат данных Sidekick, время пользователя ушло на пользу

В то время как Microsoft восстанавливает утраченные данные пользователей Sidekick, многие желают, чтобы Redmond также мог вернуть их время. Как насчет дней, когда люди проводили воссоздание своего списка контактов и календаря T-Mobile?

Они ушли навсегда.

Для своего времени, страха и значительных неудобств клиенты Sidekick получат компенсацию всего за $ 100 T-Mobile подарочной карты и месяца бесплатного обслуживания данных. Больше возмещения может исходить от двух судебных процессов, поданных в среду по поводу потери данных. Но, как правило, адвокаты наиболее выгодно выигрывают в таких судебных процессах.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

Есть много вещей, которые мы до сих пор не знаем, например, когда произошла потеря данных, сколько клиентов пострадали и что вызвало это, клиенты заслуживают фактов, которые демонстрируют - не просто заверения - такая потеря больше не повторится.

Microsoft и T-Mobile, несомненно, считают эту информацию «проприетарной», но клиенты должны относиться к своей уверенности одинаково. Нет ответов? Нет доверия.

Это отсутствие доверия теперь выходит за рамки этого инцидента и, по крайней мере, временно, по сравнению с облачными вычислениями, представляет собой новую технологию, в которой важную роль играет онлайн-хранилище данных. Пуристы утверждают, что этот инцидент не является облачным вычислением, но для клиентов его достаточно много.

Почему Microsoft так долго думала, что данные на самом деле не исчезли? Почему потребовалось неделю, чтобы признать потерю в первую очередь? Почему они не могли по крайней мере приблизиться к количеству вовлеченных клиентов?

Вы подумали бы, что прежде чем объявить, что данные ушли и вряд ли будут восстановлены, Microsoft завершила тщательный поиск. В то время как есть счастье, что данные были найдены, поскольку он не смог найти его ранее, он находится там, где он потерял данные в первую очередь.

В письме, опубликованном на форуме клиентов T-Mobile, Roz Ho от Microsoft, который управляет смехотворной группой компании «Premium Mobile Experiences», говорит только, что «меньшинство» пользователей Sidekick понесло потерю данных. С предполагаемым 1 миллионом клиентов Sidekick «меньшинство» кажется небольшим, но может быть до 499

. Из них мы определили, что отказ был вызван системным сбоем, который создал потерю данных в основной базе данных и обратно -up, - писал Хо.

«Мы перестроили компонент системы по компоненту, восстановив данные на этом пути. Этот тщательный процесс занял значительное количество времени, но был необходим для сохранения целостности данных».

Эти два абзаца можно заменить одним предложением: «Мы не были очень умными, а мы были очень медленными».

Мы должны надеяться, но не ожидать, чтобы Microsoft прокомментировала постоянные предположения о том, что какой-то недовольный ex-Danger работник несет ответственность за потерю данных.

Microsoft купила производителя Sidekick, компанию с особенно подходящим названием «Danger» в начале 2008 года, сложив ее на «премиум» Хо Mobile Experiences ".

Последовали сокращения персонала, и некоторые клиенты предположили, что такая огромная дата отказ может быть результатом саботажа. Они задаются вопросом: «Насколько тяжело было бы для какого-то сотрудника, который почувствовал, что захват Microsoft ушел из-за небольшой бомбы замедленного действия?»

В конце концов, как компания, такая как Microsoft, теряет оригинальные и все резервные копии такого важного клиента данных без какой-либо «помощи»? Microsoft должна предложить лучшее объяснение того, как это произошло.

T-Mobile, у которого не было лучшей репутации в первую очередь, сильно пострадал от этого инцидента, обязательно стал предметом постоянных шуток. Конечно, это была ошибка Microsoft, но T-Mobile отреагировал на нее с заметным отсутствием изящества.

Пока еще рано понимать все последствия этого печального инцидента, но то, что мы понимаем до сих пор, выглядит не очень хорошо. Microsoft и T-Mobile должны предоставить больше информации, если мы хотим оценить их будущую достоверность и информацию о клиентах.

Дэвид Тэри твиты как @techinciter и может быть связался через свою веб-страницу.