Android

Шесть способов заставить ваших сотрудников использовать CRM-программное обеспечение

Врываемсо-мясл-мясо

Врываемсо-мясл-мясо
Anonim

Гарантированный способ увеличить продажи вашей компании - создать систему для управления вашими продажами. Наличие системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая является легкой и привычной для команды продаж, является большим шагом на пути к этой цели.

Предприятия постоянно сталкиваются с проблемой убеждения групп продаж в принятии CRM в качестве ежедневного витамина для их продаж рутина. Продавцы, вероятно, уже знают, что CRM - это ценный и эффективный инструмент, который может оптимизировать процесс продаж и способствовать укреплению отношений с клиентами. Задача состоит в том, чтобы заставить сотрудников принимать новые приложения и процессы, несмотря на то, что они чувствуют себя неуютно с перспективой изменить свои привычки и соответствовать незнакомой системе.

Это, по сути, головоломка принятия пользователями - сотрудники постоянно цепляются к старым обычаям и привычкам из-за комфорта, несмотря на риск того, что они могут отстать от своих конкурентов. Ниже приведены шесть проверенных советов, которые помогут сотрудникам преодолеть проблему принятия пользователей.

Keep It Simple

Если CRM-решение требует слишком больших усилий для изучения и использования, продавцы будут сопротивляться включению дополнительной работы в их уже занятые жизни. CRM-решение, которое легко интегрируется в существующие ежедневные процедуры, является ключевым. Независимо от того, происходит ли это при покупке продукта, который входит в уже знакомое приложение, или интегрируется в существующую систему каким-то другим способом, будет сделана реализация нового пакета CRM менее болезненным для всех участников.

Ответьте «Что в нем для Меня?" Вопрос

Четко продемонстрировать тем, кто участвует, что новая предлагаемая система принесет им пользу. Основным сопротивлением усыновлению является то, что конечные пользователи (т. Е. Продавцы) видят CRM как инструмент управления, чтобы «шпионить» над ними, а не быть инструментом, чтобы фактически помочь им продать больше. Проведите некоторое время, объясняя, как CRM будет им полезен напрямую, а не только в целом по компании.

Работайте, как они работают.

Большинство продавцов используют Outlook в течение дня. Узнайте, какие процессы продаж они уже делают в Outlook, а затем посмотрите, что можно использовать в пакете CRM. Если продукт действительно не работает в Outlook, убедитесь, что он по крайней мере синхронизируется с этой программой.

Дайте им одну часть пирога за один раз

Внедрение программного обеспечения постепенно, чтобы избежать подавления продаж. Начните с ввода торговых контактов. Как только они знакомы с этой частью программного обеспечения, начните отслеживать продажи с помощью новой системы. Продолжайте процесс, используя их для создания отчетов. Сделайте это, пока они постепенно не начнут использовать каждую функцию нового решения в своей повседневной жизни.

Сделайте часть своей оплаты, зависящей от действий в CRM-решении

После внедрения CRM-приложения и обучения продавцов, выпустить простое заявление о том, что им будет выплачена комиссия за продажи, если контакт находится в программе CRM. Убедитесь, что декларация проста и понятна для понимания.

Проведение частых аудиторских проверок

После того, как команда продаж работает эффективно в приложении CRM, важно последовательно оценивать свои результаты в отношении ожидаемых ожиданий. Предложите группе продаж просмотреть еженедельные или ежемесячные отчеты и поделиться отзывами. Это не только создаст здоровые отношения между продуктом и сотрудниками, но и между менеджером и сотрудниками. Частоты внедрения пользователей CRM будут быстро улучшаться по мере того, как команда по продажам начнет видеть и извлекать выгоду из этой инновационной технологии.

Для предприятий очень легко попасть в колею, пренебрегая изменениями и привычками, которые принесут ощутимые выгоды. Учитывая столь много аспектов, которые следует учитывать при успешном бизнесе, инновации могут иногда занять место более насущных проблем. Однако внедрение качественного продукта CRM является одним из самых простых способов стимулирования динамических изменений в организации. Понимание и использование этих советов также поможет сделать этот переход как можно более плавным.

Джеймс Вонг является соучредителем и генеральным директором Avidian Technologies, создателей Prophet, простого программного обеспечения CRM для Outlook. Джеймс - опытный и основатель трех успешных компаний и активный инвестор и сторонник корабля.