Skype, eBay Развод: то, что пошло не так

Будущее выглядело ярким в сентябре 2005 года, когда eBay объявила о покупке интернет-телефонии Skype Technologies за 2,6 миллиарда долларов. Но после четырех лет невыполненных ожиданий брак между онлайн-гигантом аукциона и вышестоящим VoIP-провайдером завершился во вторник, когда eBay заявила, что разгружает Skype группе частных инвесторов за 1,9 миллиарда долларов.

Bad Partners

Почему слияние завершилось неудачей? Когда eBay купил Skype, он надеялся, что VoIP-сервис улучшит связь между его клиентами. Покупатели могли легко говорить с продавцами о товарах, которые им были интересны; в свою очередь, продавцы могли строить отношения с клиентами с помощью VoIP-чатов.

Но интеграция Skype-eBay никогда не выходила. Основная причина: для большинства пользователей eBay электронная почта достаточно хороша. Покупатели и продавцы действительно не нуждаются в голосовом звонке, чтобы заключить сделку.

«Я довольно обычный пользователь eBay, и есть способы взаимодействия без использования голоса через IP», - говорит блоггер и технический журналист Том Китинг, который пишет блог VoIP & Gadgets для TMCNet. «Я думаю, что люди любят анонимность eBay. Говорить - это замечательно. Вы можете общаться и спрашивать более подробную информацию о продукте. Но люди предпочитают анонимность, и они не обязательно хотят разговаривать с человеком на другом конце ».

Энди Абрамсон, консультант по маркетингу и гуру интернет-телефонии, который пишет блог VoIP Watch, согласен. По его словам, экосистема eBay состоит из трех групп: покупателей, продавцов и сторонних операторов, которые поставляют продукцию. «Эти три [группы] были построены вокруг множества клиентов, которые никогда не хотели ни с кем разговаривать», - говорит Абрамсон. С eBay «вам не нужно разговаривать со своими клиентами. Вы должны отправить их по электронной почте. Skype - это разговоры или беседы ».

В браке с eBay-Skype страдали и другие проблемы. Во-первых, столкновение культуры между двумя компаниями было слишком велико, чтобы преодолеть. «EBay - чрезвычайно консервативная, подобная банку культура», - говорит Абрамсон. «Skype оказался демократией голоса. Они были лидерами игрового поля, и они это сделали ». Кроме того, Skype провел несколько управленческих команд в течение своего четырехлетнего периода eBay - отсутствие последовательности, которая вообще не помогала.

Будущее Skype?

Теперь, когда Skype свободен от eBay, откуда он будет идти? Китинг видит, что Skype играет на рынке VoIP бизнеса, где конкуренция жесткая. Абрамсон полагает, что компания сосредоточит свое внимание на предоставлении услуг для видеоконференций для потребителей и расширении своего присутствия на рынке мобильных VoIP.