Трейл-иск, что должен знать бизнес?

Horizon Group Management, вероятно, уже выяснила, что подавать иск арендатору по поводу нечеткого твита, вероятно, не самый лучший курс. Если компания была обеспокоена тем, что твит о якобы заплесневелой квартире повредит ее репутации, она, безусловно, увеличила этот эффект, вероятно, миллионы раз.

Простите меня, если я должен переехать в Чикаго, я не беру на прокат компания, которая описывает себя как «судиться сначала и задавать вопросы позже своего рода организации», как будто это добродетель. Молдавская квартира или нет.

Чему должны компании учиться на этом инциденте?

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

1. Прежде чем подать иск, спросите людей, не связанных с вашей компанией, что они думают о вашем случае. Опишите это с точки зрения другой стороны. Трудно поверить, что если бы люди Horizon спросили людей на улице, что они думали о судебном процессе в размере 50 000 долларов за твит, отправленный, по-видимому, менее чем на 20 человек, они были бы удивлены реакцией всего мира.
2. Поймите, что онлайн-мир будет боком с аутсайдером. «Там, кроме Божьей благодати, я иду», была реакция многих моих друзей на судебный процесс.
3. Решение жалоб клиентов часто, может быть, почти всегда, менее дорого в долгосрочной перспективе, чем борьба.
4. надлежащее использование «управления репутацией» заключается в том, чтобы сделать клиентов счастливыми, а не создавать судебные процессы. Осуждение чего-то, опубликованного в Интернете, должно быть последним средством, а не немедленным ответом. Попробуйте поговорить первым, и разозленный клиент, когда-то услышанный, может стать вашим самым большим поклонником.
5. Если вы не можете выполнить первые четыре, просто держитесь подальше от эго, ищите имя своей компании в Twitter, Facebook, Google или даже Bing, Вы будете жить намного счастливее, не зная, что люди говорят о вас. Поверьте мне в этом вопросе.

Мой совет Horizon - отбросить иск, оплатить судебные издержки женщины, извиниться и надеяться, что она не возражает.

Для всех остальных это должен быть урок, который слишком остро реагирует на критика выглядит плохо и заставляет людей задаться вопросом, что вы скрываете. Крупные компании не выглядят хорошо подающими в суд на потребителей и не будут таким образом завоевывать друзей. Хуже того, вы можете сделать множество врагов. Который весь этот судебный процесс, вероятно, совершился или когда-либо будет.

(Мое предупреждение для потребителей можно найти здесь).

Дэвид Курси твиты, но не о плесени, как @techinciter. С ним можно связаться через его сайт.