9 Социальных сетей ошибаются, что ваш бизнес должен избегать

Социальные медиа были благом для бизнеса малого и крупного бизнеса, но он также становится минным полем для тех, кто не в состоянии справиться с растущими сложностями рутинного характера зверя. По-видимому, ежедневно, мы страдаем от одной «щебетать Twitter» или другой. Становится настолько обычным явлением, что «щебетать в Twitter» действительно не заслуживает того, чтобы быть в кавычках.

Урон может произойти с невероятной быстротой. Хотя твиты и сообщения в Facebook могут быть удалены, доказательства их существования неизменно захватываются и собираются для потомков в течение нескольких секунд после их живого выступления. Скажите что-то не так в социальной сети, и оно будет преследовать вас на всю жизнь.

Не верьте мне? Ознакомьтесь с этими девятью слишком распространенными причинами неудачи, и все это связано с тем, что реальные компании отменяются простым, своенравным сообщением о социальных сетях.

1. Передайте ключи кому-то, не готовому к вождению

Знак стажера, одичавшего?

Понятно, что, будучи владельцем малого бизнеса, вы можете не тратить свои дни на страницы Twitter и Facebook. Это работа с высокой нагрузкой, которая часто оказывает минимальное влияние на нижнюю линию, поэтому очень заманчиво перенаправить задачу другой компании или передать ее низкоуровневому штату.

Большая ошибка.

Анналы бизнеса вероятно, запишут тысячи случаев сообщений и твитов, которые были неправы, все любезно предоставлены подрядчиками или сотрудниками, которые просто не знали, что они делают. Как правило, это связано с переходом на личную учетную запись и корпоративную учетную запись. Так, например, «специалист по социальным медиа» опубликовал записку о «gettng slizzerd» на пиво Dogfish Head в середине ночи в аккаунт Twitter Twitter Red Cross. И как Chrysler разослал твит, оплакивающий, что никто в Детройте «не знает, как водить король».

Красный Крест действительно хорошо справлялся с этим делом, играя его как безобидную ошибку. Тем не менее, Chrysler пошел с неудачным откликом на колене (перед тем, как разразиться): обвинять хакеров.

Решение. Убедитесь, что ваши авторизованные пользователи социальных сетей прошли соответствующую подготовку и не смешивают свои личные счета с корпоративными. Такие инструменты, как HootSuite, могут упростить управление несколькими учетными записями, но они значительно увеличивают риск ошибок, если ваши санкционированные твитеры сработали.

2. Пожар человека, ответственного за социальные сети

По крайней мере, измените свои пароли, прежде чем стрелять из гуру социальных сетей.

В конце концов вам придется кого-то уволить. Как вы справляетесь с этим окончанием, вы можете точно определить, как будет развиваться ваш бизнес с этого момента, особенно если один из людей, получающих топор, имеет ключи к учетным записям в социальных сетях.

HMV, глобальный розничный магазин развлечений, изучил этот урок трудный путь, когда он начал раунд увольнений, что привело к живому твиту «массового исполнения» его планировщиком социальных сетей, который был среди павших. Конечно, это был кислый виноград, но в твитах также были утверждения о том, что руководство компании использовало незаконных стажеров.

Эй, дело не всегда красивое, и иногда увольнения - единственный вариант. Но сделайте себе одолжение и убедитесь, что вы сменили пароли на ключевые учетные записи социальных сетей до, упомянутые увольнения состоялись. Управление тем, как такое событие представлено миру, является важной частью обеспечения долгосрочного выживания вашей компании.

3. Путайте ответ прямым сообщением в Twitter

Не действуйте как Вайнер.

Этот человек действительно был с нами на протяжении десятилетий. Первоначальная ошибка получила свое начало по электронной почте: случайно «ответила всем», а не только оригинальному отправителю. Пуф, ваше смехотворное замечание о неприятном запахе президента просто пошло на всю компанию.

Мы все были там, но Twitter усугубил проблему. Когда вы отправляете @ ответ на сообщение, а не на DM, который вы намеревались, он не просто подходит ко всей компании, он идет по всему миру … по крайней мере, пока вы не удалите его.

Бесконечные бедствия пошли так. Чарли Шин назвал свой номер телефона миру. Экономист Нуриэль Рубини попал в горячую воду, когда он непреднамеренно вышел в известность с предполагаемым DM, назвав репортера проигравшим.

Конечно, мать всех неудач DM остается трагическим примером конгрессмена Энтони Вайнера, который не просто отправил легко забытое непристойное замечание для вселенной, но также случайно распространило изображение его нижних регионов.

Twitter давно пытался исправить загадочную проблему, которая сделала случайные DM необузданными, но проблема продолжает возникать из-за простых и общих ошибка пользователя при запуске @ с помощью D. (Связанная с этим проблема неумолима на Facebook, так как незадачливые комментаторы иногда публикуют якобы личные сообщения на общедоступной временной шкале контакта.)

Нет никаких технических исправлений для этой ошибки: владельцы Smart-бизнеса знают, что наилучшая практика - никогда использовать социальные медиа для личных сообщений вообще.

4. Нечувствительность к зачету ранга

О, Кеннет.

Корпоративная Америка, вероятно, не лучший барометр для хорошего вкуса, и когда вы добавляете социальные медиа в микс, ситуация только ухудшается. Прыжок на тренд хэштаг (скажем, # Кардашиан) - популярная тактика, чтобы набить нескольких дополнительных последователей, но если тема является чувствительной, эта тактика может иметь неприятные последствия.

В последние месяцы мы увидев, что American Apparel and Gap сгребается над углями, предлагая, чтобы люди совершали покупки во время урагана #Sandy, бутик Celeb отшлепал, чтобы побудить людей купить свое платье «Аврора», а Кеннет Коул избит из-за предположения о том, что беспорядки в # Каире были вызваны к его новой весенней коллекции. (Для Коула, забывчивость кажется преднамеренным, он снова вернулся к нему в прошлом месяце с твитом #gunreform, связанным с продажей обуви.)

Конечно, Интернет вряд ли является местом, где здравый смысл и хороший вкус управляют день, но улей не любит ничего, кроме как прыгать на тех, кто пытается извлечь выгоду из нищеты других. Использование (или даже упоминание) текущих событий, связанных с человеческими страданиями (или смертью), просто не должно быть частью социальной стратегии любого бизнеса, когда-либо.

5. Невозможно понять корпоративную конфиденциальность

Вот совет: Если вы являетесь финансовым директором публичной компании, не посещайте частную встречу на совете, а затем чирикайте «Заседание совета директоров». Хорошие цифры = Happy Board ». Именно так Джен Морфис, финансовый директор женской одежды розничной торговли Франческа, сделал в прошлом году, что быстро привело к росту цен на акции компании на 15 процентов. Такое поведение, к сожалению, незаконно, практика, известная как выборочное раскрытие, в котором частная информация разглашается нескольким - в этом случае, 238 подписчиков Twitter Morphis, а не всему миру. Более позднее расследование (после того, как Морфис уволили) показало долгую историю неприемлемого совместного использования на Facebook и Twitter.

Думать о том, чтобы когда-нибудь публиковать? Убедитесь, что вы лично следите за всеми своими финансово ориентированными сотрудниками в социальных сетях и проводите регулярные проверки, чтобы следить за тем, что они говорят миру.

6. Попросите потенциально враждебных пользователей перезвонить в

Это, безусловно, звучит неплохо: создайте немного сока Twitter и Facebook, попросив тех, кто за вами, написать что-то о вашей компании в сети. К сожалению, эта концепция часто не сработает - неважно, сколько людей вас любят, потому что много людей там, безусловно, ненавидят вас так же, и они следуют за вашей учетной записью Twitter.

Просто спросите McDonald's, который создал хэштегов (#McDstories) и поощрил его использование среди McFanatics, чтобы обсудить цепочку гамбургеров. Конечно, McTrolls попал туда первым, с потоком твитов, таких как «Упорядоченный McDouble, что-то в этом чертовом мошеннике. #McDStories. «Это проблема, которая продолжает возникать, а хехтаг-хиджаки попадают в Qantas's #QantasLuxury и роскошный британский ритейлер Waitrose с #WaitroseReasons.

Жюри не знает, пытается ли изобретать хэштег - это умная идея, но помните, что как только вы развяжете его, вы не сможете его отменить. Убедитесь, что настроение прямо в вашу пользу, прежде чем попробовать этот трюк (и, возможно, немного заиграв систему, предложив приз своему любимому твитеру).

7. Получите политический

Никогда не смешивайте цыплят с политикой.

Разумные владельцы бизнеса знают, что никогда не приносят политику на рабочее место. Когда страна разделилась на середину по большинству политических вопросов, даже самые невинные политические комментарии могут оскорбить 50% ваших клиентов.

Но это не остановило президента Чика-Фил-А Дэн Кэти, публично говорящего о его оппозиция однополым бракам в прошлом году, которая завершилась войной слов в среде социальных медиа. Чик-фил-А в конечном итоге должен был формально дистанцироваться от политического дискурса, но месячная осада против компании нанесла ущерб, с бойкотами, потерянными партнерскими отношениями и общей недоброжелательностью, которых можно было бы избежать, если бы Кэти просто закрыла свой большой рот.

8. Невозможно понять механику социальных сетей

Hashtags, @ отвечает, тегирование - этот материал не всегда легкий или интуитивный, и это простительно, если вы допустите ошибку один раз в некоторое время. Тем не менее, ставки выше, когда вы пользуетесь социальными сетями в бизнес-обстановке, поэтому платит, чтобы все исправить.

Пример: CVS Pharmacy создала новую учетную запись Twitter, @CVS_Cares, и попросила клиентов следовать это и обеспечить обратную связь с компанией. Проблема: @CVS_Cares была заблокирована, поэтому никто не мог видеть ее твиты или даже следить за учетной записью, не запрашивая разрешения.

В связи с номером позиции 4, Энтенманн выглядел глупым, когда писал в твиттере: «Кто не знает, что есть все вкусные удовольствия, которые они хотят ?! »в середине процесса Кейси Энтони. Трудно сказать, был ли этот пост преднамеренной попыткой безответственно перейти на популярный хэштег или просто тупость. Компания очень старалась, чтобы это было последним.

Кто не любит порядок прекращения и отказа?

Такая глупость была принята до крайности на этой неделе в уже печально известном случае выпечки Эми Компания. Когда бизнес обнаружил, что ему ударили несколько негативных комментариев Yelp, и пользователи Reddit начали разворачивать внешний вид владельцев на Kitchen Nightmares, Samy и Amy Bouzaglo попытались отбиться, в первую очередь, через учетную запись Facebook на всех шапках, Зажигание огня быстро усугубило проблему, превратив забавную историю, которая могла бы сгореть через 15 минут в катастрофе, которая будет рассматриваться как пример того, как не привлекать критиков в социальных сетях. Поймите, что улей ум, и не кормите троллей.

9. Не обращайте внимания на безопасность социальных сетей

Если вы сомневаетесь, заявите, что вас взломали.

Хотя многие ужасные поведение в социальных сетях можно обвинить в авариях или рекламных трюках (включая все эти «случайные обнаженные» знаменитости, которые обычно отправляются) некоторые из этих вещей действительно связаны с участием хакеров. Безопасность в социальных сетях - серьезная проблема, а фишинг-атаки, которые пытаются скрыться от ваших учетных данных Twitter и Facebook, являются невыносимо распространенными. Заблокируйте учетные записи своего бизнеса с помощью надежных паролей и убедитесь, что единственные люди, у которых есть доступ к учетным записям, - это те, кто действительно нуждается в нем.

Избегайте ошибок с подготовкой здравого смысла

Социальные медиа - отличный инструмент общения для бизнес- пока сообщение не пойдет наперекосяк, и ошибка там для всех. Установка разумных основных правил и процессов минимизирует ваш риск. В конце концов, вы не хотели бы быть десятым бизнесом, указанным в этой статье.