Решения на веб-CEO в Facebook Редизайн

Сэм Лессин является основателем и генеральным директором сайта по обмену файлами drop.io. Далее следует его реакция на редизайн страницы Facebook.

Моя компания, drop.io, просто стесняется 3000 поклонников Facebook и 3500 подписчиков Twitter. Хотя ни в коем случае ни одно из этих чисел не разрушает землю, социальные сети всегда были в абсолютном центре того, как мы, как компания, взаимодействуем с нашими самыми целеустремленными пользователями и клиентами, и мы относимся к этому очень серьезно как к первому способу поддержания постоянный диалог с нашим сообществом.

Таким образом, всякий раз, когда Facebook или Twitter вносят изменения в свои платформы, мы очень серьезно относимся к этим изменениям. Проведя начальные несколько дней, играя и думая об изменениях, которые Facebook вносит в свою систему фан-страниц, я должен признать, что я думаю, что это радикально повлияет на то, как мы, как бренд, можем и будем использовать Facebook - на этот раз для лучше. Если бы вы спросили меня на прошлой неделе, я бы сказал, что Twitter - это гораздо более важный и быстрорастущий канал для нас, чем Facebook, но я не уверен, что у меня будет такое же чувство в будущем.

[Читать дальше] лучшие телевизионные потоковые сервисы]

В качестве фона страницы поклонников Facebook были исторически немного ортогональным аспектом службы Facebook. Они позволили брендам, которые изначально не имели никакого профиля или присутствия в службе Facebook, имели определенное место в экосистеме. Со временем Facebook фактически ухудшил присутствие и мощь страниц вентиляторов, сокрыв статус «вентилятора» отдельного бренда на вторичной вкладке в профиле и изменив способность бренда даже протягиваться к поклонникам.

По состоянию на последнюю изменения, страницы теперь выглядят, чувствуют и работают в основном в соответствии с профилями пользователей на Facebook. Самое главное, что бренды теперь могут публиковать обновления статуса, как это делают обычные пользователи. Хотя это может показаться косметическим, на самом деле это делает разницу в мире с точки зрения того, как мы, как компания, можем и будем взаимодействовать с нашими клиентами через сервис.

Это означает, что наш бренд не только имеет статическое присутствие на Facebook, способность получать настенные стойки и странный рейтинг, но у нас есть активный и развивающийся голос, который мы можем использовать. Так же, как мы делаем это с Twitter, когда у нас есть объявление, вы хотите поделиться новым скринкастом или попросить участие в поклонниках, мы можем опубликовать статус, и он будет фильтровать его до тех, кто заинтересован. Лучше всего, поскольку мы делаем все возможное и начинаем последовательную «дискуссию» ответы, обновления статуса, настенные посты и т. Д. Других будут теоретически отсылать людей к нашему бренду.

Все, что сказал, ключ к смена страниц - это шаг в правильном направлении, но это не полное исправление. Есть несколько проблем в том, как Facebook выпустил обновления, которые означают, что мы не собираемся отказываться от Twitter в ближайшее время, даже когда мы резко увеличиваем использование Facebook. Со всеми этими пунктами мое воздействие приходит только от попыток функционально реагировать на изменения, внесенные Facebook. Таким образом, это либо настоящие проблемы, либо точки серьезной путаницы после значительных исследований, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, выяснив, как ваш бренд должен функционировать в отношении изменений страниц.

1. Убедитесь, что вы выбрали те вкладки вашего бренда, которые хотите отобразить, когда пользователи сначала смотрят на страницу бренда. По умолчанию кажется, что, когда не-поклонник посещает страницу поклонника, первая загружаемая вкладка - это страница «Коробки», а не страницы «Стрим» или «Стена», которые являются стандартными для профилей пользователей. Правда, вкладка «Коробки» - это то, где бренд имеет наибольший контроль над расположением опыта посещаемого пользователя, но это не вирусная / коммуникативная часть страницы. Поэтому убедитесь, что вы решите заранее, хотите ли вы больше контролировать страницу «Коробки» или открыть разговор, сначала указав на «стену» или «поток».

2. Я не могу понять, как обновить статус «Facebook» для моего бренда через Facebook Connect или Facebook Applications, и я не уверен, что смогу. Возможно, что я что-то упускаю, но также возможно, что это сознательное решение Facebook. Без возможности обновить статус своего бренда Facebook через Connect или Applications, мне действительно нужно сделать Facebook своей стартовой страницей в Интернете для социальной идентичности нашего бренда. Я не могу просто использовать Facebook-попугай Twitter или другую услугу. Если они не изменят это, это мощная, но тонкая игра со своей стороны, чтобы в конечном итоге прийти к собственному присутствию вашего бренда.

3. Для брендов Facebook все еще не является полностью диалоговым инструментом - я не могу реагировать на человека, просто потому, что он фанат страницы, которой я владею. Я не могу публично «@» их, чтобы люди, которые искали сообщения туда и обратно, могли следить за потоком нашего разговора.

В целом, мне нравится, что страница сильно меняется. Я думаю, вы увидите, что бренды еще раз начинают серьезно инвестировать в свой голос на Facebook, и вы можете легко увидеть, что они становятся доминирующей платформой для обнаружения и взаимодействия с брендами. Проблема для них в том, что, поскольку платформа настолько ярка и мощна, им очень сложно включить десять центов и обеспечить простое и элегантное решение в качестве Twitter.

Сэм Лессин является генеральным директором drop.io. Он твиттитрует в twitter.com/lessin.