Yelp.com Обвинения в вымогательстве Игнорируйте войну слов

В Калифорнийской газете говорится, что сайт онлайн-обзора Yelp манипулирует своими отзывами за деньги - и теперь, Yelp отбивается от обвинений. Наблюдайте, наблюдатели в Интернете: этот кибер-бой может стать уродливым.

Давайте готовиться к грохоту …

Все началось с публикации, опубликованной в среду изданием East Bay Express, альтернативным еженедельником, основанным на Эмеривиль (небольшой городок, расположенный примерно в четырех милях к юго-западу от Беркли). История, озаглавленная «Yelp and Business of Extortion 2.0», делает некоторые смелые заявления о деловой практике Yelp.

«Во время интервью с десятками владельцев бизнеса в течение нескольких месяцев шесть человек сообщили этой газете, что торговые представители Yelp обещал переместить или удалить отрицательные отзывы, если их бизнес будет рекламировать », - заявляет писатель Кэтлин Ричардс. «В еще шести случаях положительные отзывы исчезли - или появились негативные - после того, как владельцы отказались рекламировать».

Далее статья цитирует несколько владельцев бизнеса Bay Area, большинство из которых цитируются анонимно, так как заявив, что представители Yelp пытались заставить их покупать рекламу, предлагая «исправить» их плохие отзывы взамен. Обвинения также не очень хороши: одно предложение сравнивает Yelp с мафией, смутно ссылаясь на «несколько владельцев бизнеса» как на то, что подал иск.

Остальные 4500 слов - да, это не совсем то, что читали для усталый глаз - меандр вокруг той же темы, хотя и слегка запутанным образом. Например, человек, претендующий на роль бывшего сотрудника Yelp, говорит об отрицательном «духе» в стенах Йелпа и о том, как на сайте, похоже, очень много враждебных отзывов. Трудно определить, является ли сюжет истощением предполагаемого вымогательства или просто общим избиением всех вещей. (

) (Кстати, вышеупомянутый бывший сотрудник, который также цитируется анонимно - Кажется, ничего не говорится об обвинениях в вымогательстве.)

Cue the Defense

Теперь, с другой стороны: генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман опубликовал то, что можно описать только как контратаку в его официальном блоге компании, Стоппельман предлагает пример типичной страницы рекламодателя, отмечая, что многие нейтральные и даже отрицательные оценки перепроверят отзывы.

«Это вполне нормально, - говорит он, - и если вы посмотрите вокруг сайта и нажмите на некоторые объявления, вы «найду много рекламодателей с обзорами, которые выглядят как … ну, все остальные».

Стоппельман продолжает попытки поэтапного уничтожения истории Ричардса, обсуждая «большую зависимость от анонимных источников», а также что он описывает как «серьезные проблемы доверия» с одним из немногих названных источников. (Женщина, по его словам, владеет бизнесом, который был пойман, подавая фальшивые отзывы, чтобы попытаться повысить его профиль.)

Dazed and Confused

Он сказал, что она сказала - правильно? Совершенно откровенно говоря, из всего этого фиаско ясно, что нет ни одной вещи, которая на 100 процентов понятна. Несомненно, онлайн-обзоры не всегда могут быть полностью доверены - люди, подающие их, имеют всевозможные предубеждения, но «доказательства», что сам Йелп делает что-то неэтичное, в лучшем случае кажется желательным. Более того, тот факт, что страницы рекламодателей Yelp, похоже, имеют многочисленные негативные отзывы, - это сложная защита, которую нужно преодолеть.

Возможно, что-то происходит в каком-то масштабе, возможно, нет. После прочтения обеих сторон единственное, что я могу догадаться, это то, что я не могу быть уверенным - и иногда 4500 слов могут показаться чертовски много читать.