Пользователи бизнес-объектов Angry Over SAP Support Transition

Некоторые клиенты бизнес-аналитики BI Business Objects разозлились, потому что они не могут получить доступ к веб-сайту поддержки SAP.

SAP, которая в начале этого года купила Business Objects почти на 7 млрд. Долларов США, переключила 7 июля. SAP признала, что некоторые проблемы возникли, и сказал, что он работает как можно быстрее для решения проблем и что поддержка по телефону доступна для всех клиентов.

Но SAP не может работать достаточно быстро для John Sanzone, специалиста по BI и хранилищу данных с большим американским провайдером ИТ-услуг, который без успеха пытался получить доступный для входа сайт поддержки с момента перехода на 7 июля.

«Это не сервис Я ожидал », - сказал он. «Я хочу, чтобы они исправили это как можно быстрее».

Несмотря на неудобства, вряд ли его компания откажется от своего программного обеспечения Business Objects. «Мы сейчас очень укоренились в своем продукте, - сказал он. «В прошлый раз, когда мы меняли поставщиков BI, потребовалось около года … Это большой выпуск».

Уэйн Х., администратор базы данных в американской больнице, который не хотел, чтобы его полное имя было использовано, сказал в что SAP, по-видимому, отправила письмо с необходимыми новыми паролями и информацией о регистрации женщине в деловой среде организации, которая больше не работает там. «Это просто беспорядок», - сказал он.

Но зависание не вызывает серьезных проблем, добавил он. «В настоящее время я способен поддерживать потребности нашей компании».

Многие другие пользователи Business Objects сообщают о проблемах, связанных с доступом к сайту. Тема обсуждения на независимой информационной доске объявлений Business Objects о проблемах с сообщениями по состоянию на среду сократилась до девяти страниц.

Фрэнк Скаво, президент исследовательской фирмы Computer Economics и сопровождающий блог Enterprise System Spectator, сказал в сообщении, что SAP, возможно, сделал серьезный просчет.

«Это звучит как миграция с учетом даты и времени, для которой SAP не был подготовлен», - писал он. «Если в будущем SAP собирается совершать крупные стратегические приобретения, им нужно будет научиться делать их безболезненными для клиентов».

Представитель компании сказал, что SAP делает все возможное, чтобы справиться с ситуацией, и подумал, что это () «Мы не входили в это, зная, что мы будем причинять боль, но, приняв решение идти вперед, возвращение не является вариантом», - сказал Энди Кобболд, вице-президент группы президент глобальной клиентской гарантии.

SAP переместила более 50 000 записей клиентов Business Objects - включая любые открытые проблемы поддержки - в свою систему, но не каждый клиент получил регистрацию, подтвержденную Cobbold.

SAP didn У некоторых клиентов есть записи электронной почты, и они связались с ними по поводу переключения обычной почтой, которую сложнее отслеживать, чем по электронной почте. Он сказал: «Мы все разослали, но, к сожалению, не каждый клиент получил свои идентификаторы для независимо от причины ».

« Более 80 процентов клиентов смогли взаимодействовать с порталом и использовать его », - сказал он. «Каждый день мы добиваемся хорошего прогресса. Наша цель - завершить как можно быстрее».

Это включает повышение уровня персонала в центрах обработки вызовов, чтобы клиенты могли искать поддержку по телефону, согласно Cobbold.

Даже на уровне из 80 процентов, кто может использовать портал, тысячи клиентов все еще не могут.

«Мы будем любить все, чтобы быть полностью гладкими. Это было не так гладко, как нам понравилось», - сказал он. «Очевидно, мы будем проводить вскрытие, чтобы мы могли извлечь уроки из этого».