Подключение к клиентам с помощью Twitter

Либо ваши клиенты уже используют инструменты социальных сетей, либо у вас есть неиспользованные, онлайн-аудитории. Так что выходите туда и сети на Facebook, MySpace и в любом другом популярном месте. Но делайте это на своих условиях с тем, что кажется правильным; каждый может видеть через бизнес, пытающийся кооптировать новые медиа. Вот как сделать максимум из одного из избранных, Twitter.

Будьте сами. Twitter позволяет размещать рекламные сообщения длиной до 140 символов; это хорошо для быстрой заметки о том, что вы делаете. Но вы также можете использовать его для создания шума в фанате, ссылаясь на вещи, которые не являются достаточно публичными. (Или позвольте клиентам отслеживать ваши продажи.) Люди будут следить за вами в Твиттере, если они думают, что вы раскроете новости в первую очередь, и эта публика, вероятно, будет где-то в блоге.

Будьте персонажем. Получил талисман компании, или ваш бизнес включает в себя персонажей? Великий - оживить эту персону в Twitter. Будьте осторожны, если ваши поклонники уже заявили о своих персонажах самостоятельно; если вы хотите взять на себя (или заставить их остановиться), лично связаться. Блогеры не любят слышать от адвокатов.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Сканирование для клиентов. Найдите название своей компании, продукты и узнайте, что люди говорят о вас. Введите строку поиска и даже нажмите ссылку RSS в правом верхнем углу, чтобы постоянно отслеживать результаты поиска. Ответ клиентам через Twitter. Я ни разу не позвонил никому - и каждому - о плохом опыте работы с клиентами. Я был удивлен, увидев, что предмет моего презрения увидел мою заметку, последовали за ней и исправил мою проблему.

Будьте хорошим гражданином. Помните, что вы используете Twitter для маркетинга. Если вы привлекаете последователей, ограничьте частоту своих сообщений. Следуйте за другими людьми, но не просите их добавить вас; они найдут вас, если у вас есть что сказать.