Потребители для компаний: прекратите подслушивать социальные сети!

Новый опрос в социальных сетях от NetBase и JD Power and Associates указывает, что люди хотят, чтобы компании говорили, когда общаются в социальных сетях.

Обращаясь к Twitter, чтобы понять компания довольно распространена в наши дни, но оказывается, что большинство из нас хотят, чтобы эти корпорации слушали нас, когда мы говорим прямо с ними, а не когда мы разговариваем друг с другом, даже в публично видимых комментариях.

Большинство потребителей хотят, чтобы компании прислушивались к их жалобам, согласно опросу на прошлой неделе от компании NetBase от социальных сетей и JD Power and Associates. Но 43 процента опрошенных заявили, что считают, что социальные сети «слушают» вторжение в частную жизнь.

Потребительские настроения конфликтуют с планами многих компаний на 2013 год: прослушивание социальных сетей или тщательный мониторинг социальных медиа для упоминаний - это верх приоритет для 42 процентов фирм. Социальные медиа - это простой (и свободный) способ для бизнеса продвигать себя и развивать узнаваемость бренда.

Треть потребителей даже не знает, что компании следят за разговорами в социальных сетях. Трудно сказать, следит ли компания, которая следит за вами в Twitter или подружится с вами на Facebook, уделяет внимание вашим твитам или обновлениям статуса и использует эту информацию для продажи ваших продуктов. Около половины пользователей социальных сетей хотят говорить о компаниях, не имеющих компаний, которые «слушают».

Crowdsourcing социальное настроение в средствах массовой информации

Дело в том, что если вы упомянете человека или компанию по имени в социальных сетях, t активировал настройки конфиденциальности, ваши заявления - честная игра.

Мы задали вопрос нашим друзьям из Facebook и получили ответы.

«Если это общедоступно, тогда на самом деле не так много аргументов, "Говорит читатель PCWorld Сьюзи Кинтана. «Если настройки конфиденциальности ограничены только« друзьями », которые должны соблюдаться».

Читатель Натан Арнольд говорит, что он не против взаимодействовать с компаниями, которых он интересует в социальных сетях, но в противном случае нет благодарности.

" Крупные гигантские компании перестают смотреть на меня через этих людей! »Арнольд написал на нашей странице TechHive Facebook.

Другие сказали, что компании, вероятно, не слушают, хотя опрос Netbase показывает, что они есть, мы просто этого не знаем - и некоторые пользователи заявили, что ожидают ответа, когда обратятся к социальным сетям, чтобы подать жалобу.

NetBase предостерегает компании от общения с людьми, когда это кажется уместным, и учитывать контекст сообщений в социальных сетях. И если вы не хотите, чтобы компании читали ваши твиты или сообщения в Facebook, активируйте эти средства контроля конфиденциальности.