Голос Google делает звук для малого бизнеса более крупным

Google Voice был предметом споров и стал заголовком по всем неправильным причинам, поскольку доступность была расширена в начале этого года. С другой стороны, даже при ограниченной доступности Google Voice достиг почти 1,5 миллиона пользователей, а половина из них, как сообщается, ежедневно пользуются услугой.

Google Voice транскрибирует ваши голосовые сообщения и отправляет их по электронной почте вам.

Причина для его популярности нетрудно увидеть. Google Voice предоставляет множество функций обработки вызовов по цене, которая не может быть без бина. Для малого и среднего бизнеса Google Voice - это возможность использовать расширенные функции управления вызовами, обычно зарезервированные для дорогостоящих голосовых решений на крупных предприятиях.

Крупные компании имеют IP-АТС и выделенные голосовые администраторы для управления им, или они сделали ход для унифицированных коммуникаций и иметь голосовую среду, построенную вокруг Microsoft или Cisco или другого поставщика унифицированных коммуникаций. Однако у малых и средних предприятий нет финансовых или кадровых ресурсов для этих решений. Давайте рассмотрим, как небольшие компании могут использовать Google Voice.

[Подробнее читайте: Лучшие телевизионные потоковые службы]

Синхронное кольцо

Google Voice позволяет одновременно звонить на номер Google Voice на нескольких телефонах. На индивидуальной основе звонки могут одновременно звонить на офисный телефон и мобильный телефон, чтобы обеспечить доступ к важным вызовам, независимо от того, где вы находитесь.

Предприятия могут использовать эту функцию в качестве формы маршрутизации служебных вызовов, Вы можете использовать номер Google Voice для отдела, например, продажи или обслуживание клиентов, а также номера Google Voice одновременно звонить на настольные телефоны всех людей в отделе, чтобы клиенты получали эффективный ответ.

Пользовательский Вызов приветствия и маршрутизация

Вы можете настроить группы в Google Voice и установить уникальные параметры управления вызовами для каждой группы. Отдел продаж может использовать эту функцию для настройки разных групп для каждого продавца. Входящие вызовы, которые связаны с группой продавца, могут быть перенаправлены только на настольный компьютер и мобильный телефон назначенного пользователя, и если вызов переходит на голосовую почту, у него может быть собственное сообщение от отдельного продавца, а не общее приветствие.

Таким образом, используя номер Google Voice, все клиенты могут набрать один номер, чтобы связаться с отделом продаж, но существующие клиенты будут перенаправлены к назначенному им продавцу, а вызовы от новых и потенциальных клиентов будут управляться с использованием настроек по умолчанию одновременно звоните в весь отдел.

Голосовая почта по электронной почте

Когда новая голосовая почта получена в Google Voice, вы можете отправить голосовую почту на адрес электронной почты и / или записать текст в текст сообщения электронной почты. Вы можете настроить Google Voice для доставки сообщений голосовой почты в адрес электронной почты или адрес списка рассылки, чтобы все члены отдела получили голосовую почту.

Если голосовая почта, отправленная по электронной почте, поможет обеспечить ее отсутствие. полностью и распространение сообщения группе может повысить эффективность, с которой отдел реагирует на запросы клиентов и приводит к значительному повышению удовлетворенности клиентов.

Экран звонков

Вы можете настроить Google Voice для уведомления о входящих звонках перед вами решите, хотите ли вы принять вызов. Когда телефон звонит и вы отвечаете, вы не подключены сразу к вызывающему абоненту. Google Voice определит источник вызова, в котором вы можете выбрать, принимать ли его или передавать его на голосовую почту.

Эта функция может использоваться отдельным пользователем или командой, чтобы сократить потраченное время и повысить производительность. Если вы находитесь в середине проекта, важные вызовы все еще могут быть приняты, а другие вызовы могут быть отправлены на голосовую почту, чтобы вы могли сосредоточиться на более продуктивных задачах.

Недавно Google анонсировала новый вариант - своего рода Google Voice Lite, который позволяет использовать некоторые функции Google Voice при сохранении вашего существующего номера, но для перечисленных выше функций требуется стандартная учетная запись Google Voice. Google Voice недоступен для широкой публики, но если вы знаете друга или друга, у которого есть Google Voice, вы можете получить приглашение.

Для более реальных технических решений для малых и средних предприятий - - включая облачные сервисы, виртуализацию и полную проверку сети - ознакомьтесь с Tech World Tech Audit.

Тони Брэдли - эксперт по информационной безопасности и унифицированным коммуникациям с более чем десятилетним опытом работы в сфере ИТ. Он читает @PCSecurityNews и предоставляет советы, рекомендации и обзоры по вопросам информационной безопасности и технологий унифицированных коммуникаций на своем сайте в tonybradley.com.