Взрывы Merchant Group EBay

Мощная и вокальная группа крупных торговцев eBay имеет взорвал гигант электронной коммерции за изменения, которые он реализовал в этом году, заявив, что они нанесли больше вреда, чем пользы.

Альянс профессиональных eBay продавцов (PESA) во вторник опубликовал резкое обвинительное заключение eBay, обвинив в том, что большинство торговцев пострадали по последним изменениям в онлайн-рынке.

Изменения в способе продажи продавцов ставок, структуре платежей eBay для списков и функциональности ранжирования поиска были ошибочными и привели к существенному ухудшению рынка для торговцев, согласно PESA.

В интервью в четверг исполнительный директор PESA Джонатан Гаррисс повторил жалобы. «Сентиментальность большинства продавцов eBay заключается в том, что 2008 год был очень сложным, и они очень нервничают, потому что не видят никаких изменений, которые eBay реализует, улучшая свой бизнес», - сказал он.

eBay didn ' t

Несмотря на то, что PESA представляет торговцев с очень высокими объемами продаж - около 700 членов совместно продают более 400 миллионов долларов США в валовом объеме товаров в год на eBay - Garriss утверждает, что изменения eBay на вопрос о всех типах продавцов.

В случае членов PESA и многих других так называемых продавцов Power Seller, которые продают свою жизнь на eBay, ситуация имеет серьезные последствия, сказал Гаррисс, который является генеральным директором eBay-торговца Gotham City Online, продавец обуви.

Чтобы заработать значок продавца мощности у eBay, торговцы должны поддерживать определенные уровни удовлетворенности клиентов и продавать среднемесячную сумму в размере от 1000 до 100 штук (бронзовый уровень) и 150 000 долларов или 15 000 предметов (сиська уровень аниона). Сила статуса продавца дает покупателям определенные преимущества на eBay. Члены PESA в основном являются платиновыми и титановыми поставщиками энергии, две высшие категории.

«Их средства к существованию находятся под угрозой, потому что рынок не работает так же хорошо, как многие продавцы энергии думают, что это возможно», сказал Гаррисс.

Например, у eBay была правильная идея, когда он решил использовать рейтинги покупателей для увеличения или уменьшения видимости торговых точек в результатах поиска eBay и для сокращения листинговых платежей, сказал он. Тем не менее, реализация плана оставляет желать лучшего, сказал он.

В дополнение к общим позитивным, негативным и нейтральным рейтингам для всего опыта транзакций покупатели могут также оставить то, что eBay называет Детальными рейтингами продавцов (DSR) в четырех конкретные области со шкалой от одного до пяти звезд: точность описания товара, связь, время доставки и стоимость доставки и обработки.

«Мы считаем, что DSR не точно фиксируют, что такое истинный покупательский опыт», - сказал Гаррисс.

В то время как PESA соглашается с тем,, он утверждает, что мнения покупателей относительно времени доставки и сборов за доставку и обработку не соответствуют действительности, потому что это вещи, которые eBay может измерять с помощью конкретных жестких данных.

Согласно PESA, торговцы, предлагающие бесплатную доставку и обработку, имеют среднее значение DSR 4.8 в категории стоимости доставки. «Они предлагают бесплатную доставку. Почему нет оценки 5,0?» он сказал. «Это один признак того, что позволить покупателям делиться своим мнением о чем-то [фактическом], приводит к неточным измерениям. Две десятых части отклонения от оценки DSR являются существенными».

В этом случае eBay должен автоматически присуждать 5.0 оценка стоимости доставки для продавцов, которые предлагают бесплатную доставку и обработку, сказал он.

Одним из отрицательных последствий PESA стало то, что сейчас многие американские торговцы предпочитают вообще сокращать или полностью устранять свои международные продажи. Это связано с тем, что они с большей вероятностью приведут к более низким значениям времени доставки, поскольку они связаны с более длительной и более сложной доставкой по вине продавца. Как минимум, eBay должен взвешивать разные сроки доставки международных заказов, сказал он.

«Последняя вещь, которую должен пожелать eBay, - это продать продавцам меньше из-за структуры DSR», - сказал он.

Еще одно изменение, которое PESA говорит о концептуально хорошем, но плохо реализованном, - это перебалансировка платежей eBay, в основном снижая авансовые платежи для перечисления предметов, а затем увеличения комиссионных продаж для продаваемых товаров.

Идея хорошая, потому что она выравнивает успех eBay с успехом торговцев, поскольку преимущество eBay выше при покупке продуктов. Однако увеличение комиссий, как правило, слишком велико по сравнению с сокращением листинговых сборов, утверждает Гаррисс. Было бы разумнее, если бы eBay подождал, пока конкретные выгоды от более низких листинговых сборов не будут введены до повышения комиссий, сказал он.

«Похоже, eBay пытается взять слишком много денег с рынка, по сравнению с инвестированием в нем, чтобы действительно сделать его таким же ярким, как когда-то », - сказал он.

В своем заявлении PESA утверждает, что, поскольку изменения были фиаско, торговцы уделяют больше внимания другим каналам продаж, чем рынку eBay, таких как их собственные веб-сайты, конкурирующие рынки с такими конкурентами, как Amazon и Overstock, и даже продажи в физических магазинах.

«Торговцы фокусируются на других каналах по более высоким ставкам, чем мы когда-либо измеряли в прошлом. используемые для поиска своего пути к eBay, теперь перенаправляются на эти новые «премьерные» каналы, которые, как сообщается, обеспечивают более высокую маржу с большей определенностью и уменьшением накладных расходов », - говорится в заявлении PESA.