MLB в социальных сетях Stumble с блогом MLB.TV

Бейсбол Высшей лиги очистил все сообщения от официального блога, в котором он откровенно рассказал о своем прогрессе и проблемах с новым медиа-проигрывателем для его онлайн-потокового вещания в MLB.TV, что не будет хорошо сочетаться с подписчиками, отраслью говорят инсайдеры.

Прошли месячные публикации, а также сотни комментариев от подписчиков MLB.TV, включая обновления по техническим вопросам, которые были выдающимися еще в понедельник, - и, скорее всего, все еще есть. В блоге лига сказала, что некоторые из этих проблем потребуют недель, чтобы исправить, и признали, что они все еще расследуют причины других.

Лига также имела технические трудности в начале прошлого года, включая медленное время отклика на сайте MLB.com и проблемы с медиаплеером, который получил обновление с помощью технологии Silverlight от Microsoft. После окончания сезона MLB решила отказаться от Silverlight в пользу Flash.

[Читать дальше: Лучшие телевизионные потоковые сервисы]

Но у MLB по-прежнему возникают проблемы. «Нам еще предстоит сделать еще много усилий, чтобы заставить [медиа] играть более стабильно по всем направлениям», - прочитал теперь удаленную запись под названием «День открытия» и опубликовал в понедельник около полудня по восточному поясному времени США.

Теперь в блоге есть только однократное одно сообщение, в котором MLB оправдывает «предсказуемые» возникшие технические проблемы и направляет подписчиков на форум поддержки для вопросов и информации, неявно заявляя, что блог завершен как инструмент связи между лиги и подписчики MLB.TV, хотя комментарии к этой отдельной публикации все еще разрешены.

Сообщение также неверно датировано как опубликованное в понедельник, когда на самом деле оно поднялось в какой-то момент во вторник днем ​​или вечером. Кэшированный снимок домашней страницы блога до того, как он был очищен, находится в пресс-папке, доступной в Google.

Тон подписчиков в блоге изменился с коллегиального и поддерживал раздражение и сердитость в начале сезона и остались проблемы с новым мультимедийным проигрывателем Flash и другими частями сервиса. Отчасти разочарование клиентов было особенно заметно в комментариях к сообщениям в воскресенье и понедельник, дни, когда официально начался сезон.

Для корпорации не разумно резко и радикально очистить блог, который он использовал для общения с клиентами, особенно на эксперты считают.

«Похоже, они много времени рассказывали о проблемах, давая людям информацию о том, что происходит. Казалось, что они отлично справились с этим действительно открытым диалогом, но потом они все это вытащили и заменили на что-то, что просто говорит: «Эй, все идет хорошо», - сказала Шарлин Ли, основатель Altimeter Group, которая предоставляет исследования и консультации по социальным медиа и новым технологиям. «Это очень плохо».

«Одно дело никогда не начинать разговор, а другое дело просто тянуть его и даже не признавать, почему», добавила она.

С этим ходом MLB теряет ценную позицию сказал Эндрю Франк, аналитик Gartner. «Теперь они не могут управлять разговором, - сказал он. «Преимущество того, чтобы быть хозяином блога, заключается в том, что вы можете ответить на комментарии, потому что фокус беседы находится в пределах вашей компетенции. Закрывая разговор, вы не останавливаете его: он просто перемещается в других местах, где сложнее отслеживать и контролировать. Многие компании следуют этой схеме. Это инстинктивная реакция на вещи, которые, похоже, выходят из-под контроля ».

Согласно удаленным сообщениям, основная проблема, затрагивающая подписчиков, кажется относятся к подключаемому модулю NexDef, который необходим для различных функций опции «премиум» MLB TV, включая функции высокого разрешения и функции DVR-типа, такие как приостановка, быстрая перемотка и перемотка прямых трансляций. NexDef - это плагин, разработанный исключительно для MLB.TV, который автоматизирует управление пропускной способностью ПК, согласно информации на веб-сайте лиги.

Проблемы с подключаемым модулем NexDef заставляют воспроизведение высокой четкости замораживаться и «заикаться» в соответствии с удаленными сообщениями. «Фикс-билет находится в стадии разработки, это большой, и потребуется несколько недель», прочитал сообщение в понедельник о NexDef.

Некоторые подписчики также столкнулись с тем, что MLB описывает как «странный черный экран» при запуске видео проигрыватель. «Это немного страшно, мы думаем, что это связано с рекламными объявлениями в пре-ролле, которые были удалены. Мы будем внимательно следить за этим», - говорится в воскресном сообщении. Другие проблемы включают «пятнистый» доступ к некоторым архивированным играм, а также к проблемам с аудио.

Пока клиенты могут перейти на форум поддержки MLB.TV, очевидно, что они собрались в блог MLB.TV, чтобы получить последнюю официальную информацию обновления по техническим вопросам с сервисом, фактор удобства, который форум не может предложить со своими сотнями дискуссионных тем и тем.

Тон одного сообщения сейчас в блоге может еще больше усугубить напряженность с клиентами, особенно заявление о том, что технические проблемы «предсказуемы», в котором возникает вопрос о том, почему они не являются более предотвратимыми.

В недавно удаленной записи, опубликованной в воскресенье и озаглавленной «Ночь открытия», MLB извинился за то, что не использовал блог более активен, чтобы общаться за несколько дней до этого.

«Во-первых, вчера было не здорово. Извиняюсь за отсутствие общения. Было много пожаров, и мы не работали над ними и не занимались блогами», читать.

Кажется, что пожары вышли из-под контроля и e MLB не мог принять тепло, исходящее из комментариев блога.

MLB не ответил на запросы для комментариев.