На вашей стороне: этот ноутбук по-прежнему под гарантии?

Моя дочь Карли позвонила в Hewlett-Packard за бесплатной запасной частью для своего ноутбука HP Pavilion dv6700, который все еще находился под гарантией. Представитель HP сказал ей, что ей необходимо предоставить номер дебетовой или кредитной карты для обеспечения обработки груза. Несмотря на заверения представителя, что ее учетная запись не будет взиматься, HP списала $ 69,15, что перевыполнило ее счет. На следующий день мы позвонили в HP и отправили по факсу копии квитанции о том, что ноутбук был под гарантии. HP заявляет, что она вернет плату за замену, но ничего не сделает с учетом сборов за обслуживание банка, теперь составляет 143 доллара. Вы можете нам помочь?

Сью Вазер, Вишневая долина, Иллинойс

OYS отвечает: Вскоре после того, как мы связались с HP по поводу вопроса о выпуске, представитель позвонил им, чтобы сообщить, что компания отправит Carley Waser проверьте стоимость 143 $ за банковские услуги. Он также предложил дополнительную скидку для использования в будущей покупке компьютера HP.

В записях HP указана дата изготовления ноутбука, а не дата покупки, а это означает, что компания по ошибке считала, что срок действия гарантии истек. К счастью для Wasers, они сохранили оригинальную квитанцию.

Мы рекомендуем хранить квитанции и контракты на обслуживание для крупных покупок до тех пор, пока вы являетесь владельцем товара. Возможно, вам понадобится бумага для возврата или замены, или для ремонта или замены деталей (особенно если продукт находится под гарантией); вам также может потребоваться обратиться к этим записям для целей подоходного налога или страхования имущества.

Одним из простых способов отслеживания поступлений для предметов большого билета является запись их в руководство пользователя для каждого продукта.

Mystery Cable

Keith Sipperley из Леверсинга, штат Мичиган, связался с нами после обнаружения того, что он не смог подключить свою новую цифровую камеру Fujifilm FinePix Z30 к своему телевизору. Руководство пользователя FinePix показывает дополнительный аудио / видео кабель (A / V), который позволит такое подключение.

Sipperley попросил представителей в аксессуарах, частях и отделах обслуживания Fujifilm об A / V кабеле, но никто не мог Помоги ему. После того, как мы связались с Fujifilm, представитель зарегистрировался в этом выпуске и узнал, что отдельно проданный кабель отсутствует на складе. Тем не менее, она могла найти ее в своем офисе, и она бесплатно отправила ее на Sipperley.

Если вы рассчитываете на продукт для выполнения определенной функции, мы рекомендуем вам узнать, Вам понадобится отдельно проданный аксессуар, и если его можно легко получить.

Отзыв Wal-Mart Durabrand на DVD-плеер

Wal-Mart в сотрудничестве с Комиссией по безопасности потребительских товаров США вспоминает около 4,2 миллиона DVD-плееров Durabrand. Печатная плата блоков может перегреться, создавая опасность пожара и ожога.

Wal-Mart получил 14 сообщений о перегреве DVD-плееров; в 7 случаях, в результате пожаров нанесен материальный ущерб. На момент написания этой статьи никаких травм не сообщалось. Потребители должны немедленно прекратить использование повторно названных проигрывателей DVD и вернуть их в ближайший магазин Wal-Mart для полного возмещения. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт компании по адресу walmartstores.com или позвоните в Wal-Mart по телефону 800 / 925-6278.