Oracle Cedes для пользователей Gripes О портале поддержки

Oracle сделало частичную уступку пользователям, возмущенным ее решением уйти в отставку с почтенного портала поддержки Mediaink в пользу поддержки My Oracle следующего поколения.

В течение многих месяцев многие пользователи выражали недоумение в связи с решением Oracle использовать Flash для MOS пользовательский интерфейс, заявив, что это привело к низкой производительности и затруднило выполнение своих задач, поскольку многие компании ограничивают использование Flash.

По-видимому, суровые проблемы, по-видимому, были услышаны Oracle.

Пока MOS останется на месте, пользователи будет иметь параметр пользовательского интерфейса HTML, согласно сообщению на этой неделе официальным лицом компании.

Параметр HTML имеет только подмножество функций MOS, включая возможность поиска базы знаний, загрузки патчей и создания сервиса r equests. Пользователи не будут получать более расширенные функции, такие как советы по исправлениям, отчеты о запасах и система «healthchecks».

Однако пользователи выразили осторожное удовлетворение ходом Oracle, а некоторые говорят, что набор сокращенных функций должен быть адекватен их потребностям. «Это очень хорошая новость, и мне нравится, что она не включает слово« временное »в описании», - сказал один пользователь в сообщении на форуме.

«Престижность руководства поддержки Oracle, что он будет сохранен», другой Пользователь написал. «Я не осмеливаюсь спросить, как долго».

Oracle заявила, что переход на MOS был необходим для обеспечения единого и последовательного пользовательского опыта после длинной последовательности приобретений компании.

Неясно, однако, будет ли MOS быть широко охвачены клиентами. Шестьдесят семь процентов из примерно 900 пользователей Oracle, которые ответили на опрос, проведенный администратором Oracle, сказали, что предпочитают «классический Metalink».