Oracle запускает новый портал поддержки клиентов

Oracle заявила в понедельник теперь предоставляет клиентам более персонализированную поддержку через новую систему, которая объединяет предыдущий портал MetaLink с Oracle Software Configuration Manager.

Обновленная служба, получившая название «Моя поддержка Oracle», использует инструмент диспетчера конфигурации для подключения информации о ИТ-среде клиента с помощью Oracle поддерживает базу знаний.

Oracle утверждает, что новая система обеспечивает на 40% быстрее «разрешение запросов на обслуживание».

Кроме того, клиенты получают PowerView, панель мониторинга для систем управления и отслеживания.

Forrester Research аналитик Ray Wang назвал новый портал «постепенным улучшением», но тем не менее «улучшил способ идентификации среды конфигурации клиента и предоставления целевого в отличие от того, что клиент входит и просматривает всю информацию о поддержке ».

Он доступен бесплатно для клиентов Oracle Premier Support, но остается незавершенным, а некоторые функции еще не работают, как планировалось, в соответствии с официальным документом часто задаваемых вопросов.

Кроме того, хотя служба может предоставить «проверку работоспособности патчей», которая сообщит клиентам о недостающих критических исправлениях, применимых к их средам, клиенты должны действительно распространять и применять исправления.