Пользователи: новый портал поддержки Oracle «фиаско»

Ряд пользователей Oracle взбешен из-за сообщений о проблемах доступа и производительности с новым порталом поддержки моего сервера поддержки Oracle, который 6 ноября заменил старинный сайт Metalink.

Oracle готовит пользователей к переходу в течение нескольких месяцев, через официальные сообщения в блогах и уведомления. Но даже до перехода на 6 ноября многие осудили новый портал, сославшись на такие факторы, как его интерфейс Flash, который сделал его непригодным для использования на клиентских сайтах, которые ограничивают использование Flash.

В частичной уступке этим жалобам Oracle недавно сказал, что он будет включать HTML-интерфейс для сайта. Тем не менее, разочарованные пользователи на этой неделе заявили, что обе версии страдают от трудностей.

«У нас были серьезные проблемы с новой поддержкой My Oracle весь день. Иногда мы не можем войти в систему. Когда мы можем войти в систему, мы не может получить SR [запрос на обслуживание], зарегистрированный, - он ошибается в разных точках процесса », - сказал пользователь, называя себя« Майком »в понедельник в официальном форуме Oracle.

Пользователь называется технической поддержкой, но не нашел там никакого разрешения, согласно сообщению. «Леди, с которой я разговаривала примерно с 4:45 вечера по EST, сказала мне, что в настоящее время« Моя поддержка Oracle »недоступна. Я сказал ей, что я был в ней, проводя навигацию, когда мы говорили. Она сказала мне, чтобы я зарегистрировал SR о проблеме, которую я регистрировал SR !!! … Похоже, Oracle нуждается в том, чтобы вернуть Metalink до тех пор, пока «Моя поддержка Oracle» не будет готова к прайм-тайм ».

Другие пользователи озвучили подобные настроения в понедельник.

« Похоже, Я видел все возможные ошибки в мире: загрузка Flash-экрана до 90%, очень медленная, когда она работает, кнопка возврата не работает … Трудно поверить в компанию, которая продает такие вещи, как высокая доступность и реальное тестирование приложений " другой форум сказал.

Жалобы также перешли через список рассылки Oracle-L.

«Я не знаю, как еще поставить это, кроме фиаско, это совершенно неприемлемо для компании, столь же большой в Oracle, - сказал один из авторов списка. «Metalink эффективно работает 3 дня, у меня есть исправления для загрузки, проблемы с исследованиями и запросы на обслуживание для обновления. Моя компания тратит миллионы долларов в год только на поддержку Oracle».

Проблемы с сайтом продолжались во вторник, согласно другой форум плакат. «Сегодняшняя ошибка MOS:« Невозможно связаться с сервером - время ожидания сервера. И прежде чем вы скажете, что это мое подключение к Интернету, это не так ».

Несмотря на жалобы пользователей, MOS - это новая реальность, если официальный блог пост в понедельник старшего менеджера поддержки клиентов Oracle Криса Вартицки - это любой признак.

«Если вы были вне сети или полностью вышли из цикла и совершенно невежественны, Classic MetaLink вышел на пенсию 6 ноября», - писал он. «Изменения здесь. Постарайся перед этим … серьезно».

Но в комментариях к сообщению Warticki пользователи заявили, что у них возникли проблемы даже с доступом к сайту.

«В настоящее время настройка учетной записи по-прежнему продолжается. Пожалуйста, вернитесь позже. Поскольку классический Metalink вышел на пенсию 6 ноября, это было 4 дня назад, и никакого обновления от Oracle о прогрессе! Отличная работа (не) - в информировании ваших клиентов ».

Представитель Oracle не смог немедленно сообщите о статусе обновления сообщаемых проблем во вторник.