Римини-стрит готовит службы поддержки SAP

SAP у клиентов, из-за стоимости годовых сборов за обслуживание, в скором времени будет альтернатива, так как в понедельник на Rimini Street подробно рассказали о своих планах предоставить стороннюю поддержку для ряда платформ SAP.

Римини-стрит, базирующаяся в Лас-Вегасе, изначально предложит поддержка SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 и BW 3.5 и более ранних выпусков. В нем говорится, что клиенты будут экономить не менее 50% от своих текущих счетов поддержки SAP.

Компания, которая также поддерживает ряд приложений Oracle, традиционно ориентировала клиентов на более старые платформы, которые не хотят обновлять или оплачивать официальную поддержку.

В прошлом году, когда Rimini Street впервые объявила о планах по добавлению поддержки SAP, она указала, что будет сосредоточена на более ранних выпусках, таких как R / 3. Но из-за большого спроса со стороны клиентов, он также решил поддержать новые платформы ECC 5.0 и 6.0, сказал генеральный директор Seth Ravin.

В SAP-сервис компании входит именованный, местный инженер поддержки, с охватом 24-7 и 30- минутное или менее время отклика; поддержка до 2020 года и позднее для существующих выпусков; установление «серьезных проблем» наряду с налоговыми и нормативными обновлениями; и поддержка клиентских настроек без каких-либо дополнительных затрат.

Поддержка SAP Rimini Street в настоящее время находится в первоначальном «чартерном квартале» с избранной группой клиентов, что позволяет компании прекратить обслуживание, прежде чем сделать ее общедоступной к концу третьего квартала, по словам Равина.

Между тем, нетерпеливые клиенты SAP стучат по дверям улицы Римини, заявил он. «Мы избивали их палкой».

Компания также надеется извлечь выгоду из недовольства клиентов SAP в отношении планов поставщика по развертыванию более полнофункциональной, но более дорогостоящей службы поддержки предприятия. Тем не менее, в ответ на давление со стороны групп пользователей, SAP недавно согласилась замедлить, насколько быстро он фазирует увеличение ставки.

Группы поставщиков и пользователей также выработали набор ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности), которые должны доказать Значение Enterprise Support.

Равин сказал, что KPI и концессия SAP не окажут никакого влияния на успех Rimini Street, и заявили, что существует огромный «скептицизм» в отношении KPI.

Но SAP должен получить шанс доказать свою слово, сказал Rod Masney, бывший председатель группы пользователей SAP Americas (ASUG), который помог разработать KPI.

«Это то, где они считают, что у них есть истинное ценностное предложение [в Enterprise Support], и они говорят, давайте докажем это вместе », - сказал Масни.

Между тем, пользователи SAP, которые рассматривают стороннюю поддержку, должны взвесить несколько соображений, сказал аналитик Forrester Research Рэй Ван.

Например, клиенты ECC 6 могут получить дополнительные пакеты расширения, которые SAP выпускает, Wang n oted. Таким образом, клиенты на этой платформе должны рассмотреть возможность ожидания до тех пор, пока они не будут иметь пакеты расширения, которые они хотят, прежде чем подписываться на стороннее обслуживание.

Кроме того, пользователи на ограждении также должны противостоять просьбам поставщиков объединить несколько контрактов поддержки единственное новое соглашение. Это позволит ограничить способность клиента выборочно поддерживать различные приложения или ERP (планирование ресурсов предприятия) экземплярами сторонних поставщиков, сказал Ван.