Клиенты SAP, вынужденные перейти к более дорогостоящей поддержке

SAP объявила Среда, что с 1 января 2009 года клиенты будут «переведены» на поддержку корпоративного уровня поставщика, что приведет к увеличению уровня обслуживания, а также к более высоким тарифам в будущем.

SAP впервые представила предприятие предложение поддержки в мае. Он заменит варианты поддержки Standard и Premium и включает «соглашение об обслуживании на уровне 24/7, непрерывные проверки качества, поддержку и расширенную поддержку для внедрения пакетов усовершенствования SAP ERP и пакетов поддержки».

Текущие клиенты, которые являются " переходный »начнет получать некоторые функции поддержки предприятия, но пока не пойдет на повышение цен до января, говорится в сообщении SAP.

Постепенное увеличение будет постепенно снижаться до 2012 года, в конечном итоге достигнет уровня поддержки предприятия, равного 22 процентам лицензионных платежей. Например, клиент, который теперь платит 17% за стандартную поддержку, увидит, что в 2009 году он вырос до 18,3% для поддержки предприятий, согласно SAP.

Аналитик Forrester Research Рей Ванг заявил в среду в среду, что конкурентное давление со стороны конкурентов поскольку Oracle, скорее всего, привела к этому шагу.

Ван также назвал недавнее решение SAP о масштабировании планов развертывания своего продукта Business ByDesign по требованию для среднего рынка. SAP заявила, что сначала необходимо убедиться в том, что она может получить достаточную прибыль от этого предложения.

«Невозможность масштабирования BBD в SAP экономически эффективным способом и задержки в перемещении BBD на новую платформу NetWeaver 7.1 привели к значительной потере в потенциальном росте доходов », - сказал Ван.

Ван отметил, что за последние десять лет SAP держала плату за обслуживание в размере 17 процентов от лицензий.

С другой стороны, многие клиенты SAP Forrester говорили с« выражать минимальные использование «даже базового предложения поддержки», сказал он.

«Плата за обслуживание продолжает разрушать стоимость бессрочной лицензии. При 22 процентах чистой цены клиенты платят эквивалент 2X от их первоначальной стоимости лицензии по сравнению с типичной 10- летнего срока службы », - добавил Ван.

Он рекомендовал клиентам начать взвешивание сторонних поставщиков обслуживания и начать подталкивать группы пользователей SAP в знак протеста против увеличения:« Это будет реальная проверка эффективности групп этих пользователей. становится болезненно совершенно очевидным, что в лидеры на руководящих должностях находятся под влиянием SAP и какие люди будут готовы поддержать конечных пользователей ».

Майк О'Делл, председатель группы пользователей SAP в Северной и Южной Америке, цитируется в пресс-релизе SAP о поддержке объявление. В заявлении, приписываемом ему, говорится, что SAP работал с членами ASUG в плане перехода, переговоры, которые привели к постепенной линии увеличения цены. О'Делл не мог быть немедленно достигнут для комментариев в среду.