SAP: KPI в ближайшее время для поддержки предприятия

Долгое -anticipated набор ключевых показателей эффективности (КПЭ) для спорной службы Enterprise Support SAP, в ближайшее время, по словам представителя компании.

КПЭ была первыми объявлена ​​в ноябре, после нескольких месяцев протестов со стороны некоторых пользователей по поводу решения вендора к переходу клиентов в Enterprise Support, более богатый, но более дорогой.

SAP пообещала работать вместе с SUGEN (SAP User Group Executive Network), организацией, состоящей из руководителей групп пользователей со всего мира, на KPI.

В февральском интервью член исполнительного совета SAP Джим Хагеманн Снабе сообщил Службе новостей IDG, что SAP «по-прежнему будет нуждаться в большей части Q1», чтобы закончить их.

В этот момент SAP ожидает слово от SUGEN на KPI, после чего они будут завершены и выпущен, по словам представителя SAP Сасвато Даса. «Мы очень близки, мы должны получить что-то очень скоро», - сказал Дас.

Представители SUGEN не смогли получить комментариев.

Наблюдатели, такие как аналитик Forrester Research Рэй Ванг, хотят увидеть KPI.

«Многие из нас посчитали, что было бы непростой задачей придумать KPI, которые могли бы быть согласованы пользователями и SAP, которые справедливо продемонстрировали бы ценность или отсутствие ценности с помощью Enterprise Support», - сказал Ванг по электронной почте. «Было бы неудивительно, если бы им было нужно больше времени для правильной оценки показателей. Однако многие клиенты взяли SAP по номинальной стоимости и ожидают прогресса SAP в этой области, чтобы определить их следующий шаг в переговорах по контракту. «