SAP, Siemens Ink New Support Pact

SAP заявила в среду, что Siemens подписала трехлетнее обновление своего соглашения о поддержке программного обеспечения, объявление, которое, похоже, подавляет широко распространенные предположения о том, что глобальная инженерная и электронная компания рассматривает возможность предоставления поддержки поставщикам в пользу более дешевых альтернатив.

Кроме того, Siemens расширил использование программного обеспечения SAP, согласно объявлению. Он будет использовать приложение SAP SRM (управление отношениями с поставщиками) в поддержку усилий по закупкам во всем мире.

Новое соглашение о техническом обслуживании Siemens включает в себя высокопроизводительный сервис MaxAttention от SAP. SAP также намерена предоставить поддержку некоторым внутренне разработанным приложениям, интегрированным с SAP, говорится в заявлении.

Представитель SAP в прошлом месяце заявил, что слухи об отказе от поддержки Siemens создали «неточное изображение о взаимоотношениях SAP-Siemens», и что поставщик «в настоящее время работает с Siemens, чтобы углубить отношения во множестве областей».

В среду представитель SAP не обсудил, предоставила ли компания Siemens какую-либо скидку или другое специальное жилье, чтобы подписать новое соглашение, но сказал: «Это было обычным расходом для крупных клиентов SAP».

Если бы клиент SAP, такой же большой, как Siemens, отказался от обслуживания поставщиков, высокопрофильный пример мог бы стать стимулом для сторонний рынок обслуживания. Но некоторые наблюдатели относились к слухам скептически.

В настоящее время существует несколько сторонних компаний поддержки SAP, а самая известная из них - Римини-стрит, вероятно, не могла справиться с этой задачей, сказал аналитик Джош Гринбаум в блоге в прошлом месяце.

«Я не вижу, как они могут готовиться к всестороннему обслуживанию и поддержке … для того, что является либо крупнейшей в мире, либо второй по величине в мире установкой SAP (Nestle - другой претендент), - писал он, «Для работы с заказчиком такого размера потребовалось бы нечто большее, чем Rimini, несмотря на их послужной список в стороннем обслуживании».

Кроме того, крупные системные интеграторы, такие как IBM, скорее всего, не захотят принять проект, поскольку страх оттолкнуть SAP, сказал Гринбаум.

спектр обслуживания третьих сторон имеют маячил вокруг SAP с момента его спорного решения в прошлом году, чтобы переместить клиент к более полному набору функций, но более дорогой сервис Enterprise Support.

После затяжной общественности дебаты, SAP и Исполнительная сеть группы пользователей SAP (SUGEN) согласились разработать набор ключевых показателей эффективности (ключевые показатели эффективности), предназначенные для показа стоимости, предоставляемой Enterprise Support. SAP согласилась приостановить постепенный график повышения цен для поддержки предприятий «до тех пор, пока не будут достигнуты целевые улучшения, измеряемые индексом SUGEN KPI».