Предложения поддержки Tweaks для SAP

SAP расширит обслуживание своей платформы ERP 6.0 и другие продукты до 2017 года, а также в частичной оливковой ветви сердитым клиентам подсластили набор функций службы поддержки предприятия, говорится в сообщении компании в четверг.

Объявление об обслуживании, включающее ERP 6.0 и любые новые основные приложения SAP Business Suite, является расширением плана SAP «5-1-2». Эта система гарантировала регулярное техническое обслуживание продукта в течение пяти лет, после чего клиенты могли бы заплатить еще 2 процента в течение дополнительного года и после этого еще 4 процента в течение еще двух лет. Новый план увеличивает пятилетний период до семи лет и добавляет дополнительное двухлетнее расширение.

Аналитик Forrester Research Пол Хамерман сказал, что, поскольку ERP 6.0 уже на рынке уже несколько лет, некоторые клиенты начинают чтобы беспокоиться о окне 5-1-2, и поэтому расширение должно приветствоваться.

SAP пытается обеспечить, чтобы клиенты могли делать долгосрочные планы вокруг ERP 6.0, и этот шаг не был сделан в надежде о закрытии расширенных контрактов на обслуживание, сказал представитель SAP Билл Уол.

«Я не думаю, что в этой отрасли есть какая-либо другая компания, которая может предоставить клиентам такой горизонт планирования», - сказал он. Wohl добавил, что даже после закрытия окна обслуживания SAP клиенты на старых платформах могут заключать контракты для поддержки от SAP в одноразовом режиме.

В SAP уже было ясно, что ERP 6.0 будет стратегической платформой, по крайней мере, до 2010 года, объявив в 2006 году, что все новые функции в течение этого временного фрейма будут проходить через дополнительные «дополнительные пакеты». Расширенное окно обслуживания для ERP 6.0 может означать, что компания намерена сохранить эту стратегию еще дольше.

«Это то место, где мы ожидаем некоторое время», - сказал Воль. Однако, по его словам, компания будет продолжать активно внедрять инновации через пакеты улучшений.

Что касается изменений в Enterprise Support, SAP стремится успокоить пользователей, которые громко протестовали с июля, когда SAP объявила, что все клиенты будут переведены на более богатое, но более дорогое предложение.

Но SAP не делает никаких уступок по стоимости. Вместо этого компания добавляет новые морщины к предложению поддержки, например, до пяти дней удаленных консультаций от разработчиков программного обеспечения каждый год относительно потенциальной стоимости пакетов расширения и способа их развертывания.

Но в других случаях компания просто надеется предоставить «дополнительное разъяснение» по более богатому набору функций поддержки предприятия, который включает «непрерывные проверки качества» и единую точку контакта для клиентов.

SAP также неоднократно заявляла, что услуга необходима из-за повышенной сложности окружающей среды клиентов и что это приведет к снижению общей стоимости владения.

Опрос членов, проведенный в этом году Исполнительной сетью пользователей SAP (SUGEN), группа, состоящая из представителей групп пользователей SAP по всему миру, обнаружили, что 90% респондентов «еще не осознали всю полноту предложения SAP Enterprise Support, обоснования стоимости и стоимости», - говорится в заявлении SAP в заявлении.

SAP и SUGEN также идут

Обе стороны будут «совместно оценивать прогресс этих ключевых показателей эффективности в отношении ожиданий клиентов на регулярной основе и корректировать продолжающееся развертывание поддержки SAP Enterprise до тех пор, пока не будут приняты меры по обеспечению качества », - сказал SAP.

SUGEN не может быть немедленно достигнута для комментариев в четверг.

Один промышленный наблюдатель поставил под сомнение эффективность жесткости SAP. «В конечном счете, все это, кажется, закрывает дверь сарая после того, как лошадь заперта», - сказал Китай Мартенс, аналитик группы 451.

Кроме того, в четверг SAP заявила, что будет работать с группами пользователей в плане миграции для помогая клиентам R / 3 перейти на ERP 6.0. Убедить клиентов в том, что этот сдвиг является основной задачей для SAP сегодня; около 12 800 своих клиентов находятся на ERP 6.0, из общей сложности 76 000, что включает в себя полученные от приобретения Business Objects.