Успех в социальных сетях требует твердых планов

Пользователи, которые поделились своими историями внедрения социальных сетей на конференции Enterprise 2.0 в Бостоне в среду, подчеркнули, что успех требует тщательного изучения корпоративной культуры и целей, а также эффективных технологий.

«Мой самый большой совет - убедиться, что социальные сети основывается на проблемах вашего бизнеса, для каждого бизнеса это отличается, - сказал Шон Дален-младший, менеджер программ социальных сетей в Lockheed Martin во время презентации.

Lockheed создал платформу под названием Unity, которая основана на Microsoft SharePoint. Но выбор технологий был более прагматичным, чем что-либо еще, поскольку SharePoint уже был основным в ИТ-среде Lockheed.

[Дальнейшее чтение: лучшие телевизионные потоковые службы]

Платформа «предоставила эволюционный путь» из документа - сказал он.

Подход, основанный на низовом подходе, работал в «Локхиде», когда пришло время распускать «Единство».

Изначально компания сделала немного больше, чем выкладывала некоторые плакаты, чтобы привлекли внимание работников информационных систем компании и подразделения глобальных услуг, сказал Дален.

Следующим шагом стала серия презентаций для различных руководителей Lockheed, которые «заставляли их волноваться о том, что мы делаем».

Сегодня, 20 000 из 55 000 рабочих в подразделении IS & GS вносят свой вклад в Unity, сказал Дален в интервью после презентации.

Но реальный уровень усыновления больше похож на 60 процентов, поскольку только 35 000 из этих сотрудников являются " адресуемый "- th Например, другие работают в сверхсекретных или национальных проектах, и поэтому не могут участвовать, сказал он.

Сильная поддержка со стороны высокопоставленных корпоративных менеджеров Lockheed сыграла ключевую роль в успехе Unity, который сейчас свертывается

Но полный порядок его использования был бы контрпродуктивным, сказал Кристофер Кеохане, менеджер по продуктам в социальных сетях, в интервью.

«Если вы настроите правильный культурный тон, вы будете найти усыновление », - сказал Кеохане. «Чем больше вы это уполномочиваете, вы получаете людей, просто« проверяя коробку », чтобы сказать, что они это сделали».

Самый эффективный способ, которым руководители могут управлять принятием социальной платформы, - это просто участие в себе, а также восприимчивость к коммуникациям и идеи, которые поступают из рядового состава, сказал Кеохане во время презентации Локхида.

«Не всякая идея должна быть принята, но вы должны показать, что они слушают и принимают меры по делу», - сказал Кеохане.

Значительно меньшая компания, чем Локхид Мартин, которая, тем не менее, сталкивается с организационными проблемами широко распространенных команд, которые также были представлены на конференции в среду.

Дизайнерская компания IDEO, насчитывающая около 500 сотрудников и офисов в Северной Америке, Европе и Азии, его усилия по созданию корпоративной интрасети под названием The Tube, сказал Джентри Андервуд, руководитель отдела обмена знаниями.

Со временем IDEO разработала ряд принципов проектирования для программного обеспечения для социальных сетей, сказал Андервуд.

Один из них заключается в том, чтобы «построить POIN сказал он.

Этот подход хорош для сбора фактов и цифр, но не более того, сказал он. «Много действительно хороших [знаний], это слишком контекстно, слишком эмпирически, слишком молчаливо».

Таким образом, профиль сотрудника IDEO на The Tube сосредоточен на предоставлении большого количества информации о рабочем, полезном для бизнеса, таких как его или ее рабочая нагрузка в течение ближайших недель, контактная информация, краткая и длинная биографическая информация и список их текущих задач. Менеджеры могут использовать агрегированные данные в процессе назначения работников различным проектам.

Профили извлекают информацию из существующих систем IDEO, включая Microsoft Active Directory и приложение для отслеживания времени, сказал он.

Поскольку каждая организация имеет множество таких унаследованных программ, реализация социальной сети «подобна настраиваемой костюм », - сказал он. «Мы пытаемся сделать все эти штуки вместе и сделать один опыт».

Почти все работники IDEO теперь «взяли на себя ответственность» за свои личные профили, сказал он.

Этот уровень усыновления «никогда не имел бы было возможно, сказав: «Хорошо, есть новая система, и каждый несет ответственность за поддержание страницы своих людей», - сказал он.

Подход компании привлек около 10 процентов своей рабочей силы - выбор людей, которые считались социальными лидеров - сначала использовать The Tube. Это создало достаточный шум, чтобы вызвать более широкий интерес, когда он стал доступным для всей компании.

Юзабилити программного обеспечения является еще одним ключевым направлением для IDEO. Как и Lockheed Martin, IDEO использует гибкую методологию разработки для точной настройки своей платформы. Новая версия The Tube выпускается каждую неделю.

«Видение, которое вы собираетесь получить прямо на первом этапе? Этого не происходит», сказал Андервуд. «Его нужно рассматривать как живую систему, которая растет, как это делает компания».