Zendesk интегрирует Twitter в приложение для обслуживания клиентов

Zendesk обновил свое программное обеспечение для справки в Интернете, чтобы упростить и автоматизировать, как его пользователи захватывают, анализируют и реагируют на общедоступные сообщения Twitter, которые заслуживают ответа на запросы клиентов.

С новой интеграцией пользователи Zendesk могут отмечать сообщения в Twitter, упомянуть о своей компании и создать формальный процесс в Zendesk для ответа на комментарий клиента.

Процесс ответа может включать в себя создание билета поддержки, автоматический мониторинг и протоколирование потоков комментариев в Twitter и возможность обсуждать проблему внутри себя также отвечает на публичные сообщения в Twitter, Zendesk объявила во вторник.

Механизмы внутренней связи включают в себя отправку информации по электронной почте и запуск процесса документооборота Zendesk для совместной работы

Клиенты Zendesk включают в себя сам Twitter, MSNBC и SAP, а ранние пользователи этой интегрированной функции Twitter включают в себя TweetDeck, HootSuite и TwitPic.

Поскольку Twitter стал предпочтительным инструментом в мире чтобы люди опубликовали короткие обновления текстовых статусов, компании стараются отслеживать упоминания своих брендов, особенно если должности отрицательные и включают жалобы, которые должны быть устранены.

Приблизительно 2 миллиарда сообщений, размещенных в Twitter только в мае, согласно для Pingdom эта задача является геркулесом, и некоторые компании активно настраивают учетные записи Twitter, посвященные исключительно вопросам выдачи обслуживания клиентов, пытаясь загонять этот тип сообщения в одном месте.

Выполняется ли прямо через их официальные каналы Twitter или упомянутые случайно в другом месте, компании поняли, что управление их репутацией в Twitter становится все более важным.