Задачи ждут руководителя новой группы пользователей SAP

Пользователи SAP в Северной и Южной Америке «Группа объявила о своем новом генеральном директоре во вторник, почти через год после расставания со своим предыдущим руководителем.

Временный генеральный директор Bridgette Chambers возьмет на себя руководство ASUG, которое представляет около 70 000 человек в 2000 компаниях-членах. Камеры берет на себя роль ранее занимал Стив Strout, который был вытеснен на борту ASUG в ноябре 2008 года по неизвестным причинам.

Как Strout перед ней, ключевой вопрос, стоящий перед палатами является спорное решение SAP для перемещения всех клиентов к более полным набором функций, но

В то время как некоторые европейские группы пользователей особенно громко говорили о движении SAP, официальные лица ASUG приняли более умеренный тон в публичных высказываниях.

После нескольких месяцев обсуждений SAP и Исполнительная сеть группы пользователей SAP (SUGEN), организация, состоящая из представителей групп пользователей SAP по всему миру, согласилась разработать набор ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности), призванных доказать ценность поддержки предприятия. SAP согласилась приостановить график постепенного повышения цен для поддержки предприятий «до тех пор, пока не будут достигнуты целевые улучшения, измеряемые индексом SUGEN KPI».

В конце этого года будет объявлено о KPI, сказал представитель SAP Сасвато Дас.

Некоторые клиенты более восприимчивы, чем другие, от решения SAP Enterprise Support, учитывая, что в течение многих лет компания поддерживала тарифы на обслуживание, согласно Chambers.

Однако она добавила: «Справедливо, что SAP может каждое значение добавляет, что они могут, но в конце дня доказательство находится в KPI. Это добавляет ценность, или это не так. Если это не так, им нужно понять, что клиентская база не открыта для этого., как SAP, так и клиенты выигрывают … Мы поможем нашим клиентам убедиться, что они получают ответ ».

Даже когда он лоббирует интересы своих членов, ASUG имеет близкие отношения с SAP, что касается совместного размещения его годовых пользовательскую конференцию с показом Sapphire поставщика. Несмотря на эти связи, ASUG сохранила свою независимость и объективность, сказал Чамберс.

«Я считаю, что это явный дифференциатор для ASUG», - сказала она. «Да, у нас есть тесные отношения с SAP. Да, есть обмен расходами на события … [Но] Я действительно не думаю, что у вас есть другая организация, которая обладает уровнем объективности, которую мы делаем».

Не все Члены ASUG убеждены, по мнению одного наблюдателя.

«Основная забота, которую многие члены ASUG выразили нам в прошлом, заключалась в том, что организации членов совета могут иметь особые отношения с SAP, которые могут быть поставлены под угрозу, если они будут в частном порядке или публично противостоять SAP по вопросам », - сказал Рэй Ванг, партнер аналитической фирмы Altimeter Group. «Это помогло бы вступить в эпоху прозрачности, если бы члены поняли, каковы эти отношения».

Чамберс отказался рассматривать вопросы, поднятые Вангом, заявив, что это не ее позиция выступать за членов правления ASUG. «Я скажу, что я доволен и горжусь тем, что работаю в совете директоров, который так интересуется всеми проблемами, которые влияют на экосистему SAP», - сказала она. «Я наблюдал, как члены совета работают неустанно, чтобы обеспечить поддержку миссии ASUG».

Для этого у Chambers есть ряд организационных целей и задач на ее пластине, включая планы переориентации ASUG на «образование, влияние и сети », - сказала она.

В последние недели Chambers проводит серию встреч« ратуши »для сбора отзывов от членов ASUG.

Кроме того, к концу 2010 года члены ASUG должны иметь возможность лучше определить, сколько прибыли они получили от своих инвестиций в членство, сказал Chambers. «Я смогу сделать это, чтобы измерить его. Вы сможете проверить, что значение приблизительно равно« X ». Прямо сейчас ответ [на этот вопрос] более мягкий.