CEO группы пользователей SAP Leaves Organization

Steve Strout, Генеральный директор американской группы пользователей SAP (ASUG) больше не работает с организацией, заявила в среду пресс-секретарь.

Пресс-секретарь отказалась предоставить дополнительные комментарии, в том числе, оставил ли Строут добровольно или был уволен. Она обратилась в Службу новостей IDG с другой пресс-секретарем ASUG, которая не сразу ответила на запрос о комментариях.

Строут, который не мог быть немедленно достигнут в среду, был первым генеральным директором ASUG. Группа утверждает, что более чем 50000 членов.

Он был также на линии фронта дискуссии в этом году более чем спорное решение SAP для перемещения всех клиентов в службу поддержки Enterprise более полных признаков, но более дорогой. Группы пользователей в Европе были вокально критичны к ходу SAP, в то время как Strout и ASUG искали публичные комментарии для поддержания умеренного тона.

SAP утверждала, что этот шаг был необходим из-за повышенной сложности в среде клиентов и что это приведет к более низкая общая стоимость владения.

Но пока клиенты не полностью убеждены. Исполнительная сеть группы пользователей SAP (SUGEN), состоящая из представителей групп пользователей SAP по всему миру, теперь работает с SAP для разработки ключевых показателей эффективности поддержки предприятий.

Обе стороны будут «совместно оценивать прогресс из этих ключевых показателей эффективности в отношении ожиданий клиентов на регулярной основе и корректировать продолжающееся внедрение SAP Enterprise Support до тех пор, пока не будут достигнуты меры по обеспечению качества », - сказал в этом месяце SAP.

В интервью в начале этого месяца Строут тщательно оценил позицию SAP по ценам поддержки. «Я не знаю, что мы согласны с тем, насколько мы осознаем, что мы здесь не для того, чтобы рассказать SAP о том, как структурировать свой бизнес. Клиенты будут голосовать за свои деньги», - сказал он.

Strout также сказал, что KPI должны помочь решить дебаты: «Пусть фактические данные говорят сами за себя. На сегодняшний день преобладающий разговор был эмоциональным».