Европа с трудом для индийских аутсорсеров, говорит Forrester

Индийские аутсорсеры увеличили фокус на европейском рынке, когда спад закончился, чтобы компенсировать потерю бизнеса на своем основном рынке, США

Их усилия не были очень успешными, потому что эти компании выступают против сопротивления аутсорсингу в Европе и предпочтения поставщиков со значительным присутствием в Европе, согласно отчету Forrester Research.

Индийские компании также не понимают культурных нюансов, связанных с ведением бизнеса в Европе, в том числе, что европейцы не хотят слишком сильно подталкивать к расширению бизнеса с помощью своих новых поставщиками очень быстро, сказал Судин Апте, главный аналитик Forrester, в четверг.

В отличие от многонациональных сервисных компаний, предлагающих различные услуги в Европе, индийские компании которые создали объекты в Европе, сосредоточены на нескольких линиях обслуживания, сказал Апте. Индийские компании также пытаются разобраться со всем европейским рынком с нескольких мест, в то время как большинство многонациональных сервисных компаний присутствуют во многих европейских странах, добавил он.

Доходы индийских аутсорсеров от Европы составили 14 миллиардов долларов США в индийском финансовом году по состоянию на 31 марта 2009 года, около 9 миллиардов долларов из Великобритании и 2,1 миллиарда долларов из Германии, по данным Forrester. Это лишь небольшой процент рынка ИТ-услуг в Европе в течение периода, сказал Апте. Он добавил, что размер рынка ИТ-услуг в трех странах - Германии, Франции и Великобритании составил более 70 миллиардов евро (93 миллиарда долларов США по обменному курсу в последний день финансового года).

Apte говорит, что значительная часть рынка ИТ-услуг в Европе включает спрос на размещение персонала аутсорсеров на территории клиентов под управлением проекта клиентом. Индийские аутсорсинговые компании не фигурируют в этом бизнесе, потому что у них не так много сотрудников в Европе, добавил он.

У индийских аутсорсеров еще нет подходящей бизнес-модели для расширения своего бизнеса в Европе, сказал Сиддхарт Пай, партнер в аутсорсинговой консалтинговой фирме Technology Partners International (TPI), которая базируется в Хьюстоне.

Европейские компании хотят, чтобы их поставщики имели значительное присутствие в своих странах, сказал Пай. Они также хотели бы, чтобы их поставщики помогли им избежать увольнения ИТ-персонала, поглотив их в своем штате, добавил Пай.

Некоторые крупные индийские аутсорсисты, такие как Infosys Technologies и HCL Technologies, подписали сделки, в которых приняли участие сотрудники из клиентов в Европе. Но индийские аутсорсинг по-прежнему сосредоточены на продаже Индии в качестве дешевого оффшорного местоположения, сказал Пай. Они с осторожностью относятся к найму персонала и расширению в Европе, потому что это сократит их рентабельность, добавил Пай.

Индийские аутсорсинговые компании должны перейти в глобальные компании с операциями и доставкой из разных мест по всему миру, а не сосредоточиться на поставках только из Индии, Сказал Пай.