На вашей стороне: проблемы с поддержкой BitDefender

Я приобрел BitDefender Anti-Virus 2009 с регистрационным ключом для трех ПК, но мне не удалось обновить мою более старую версию, потому что опция обновления в главном меню неактивна. После того, как я связался с поддержкой по электронной почте, я получил автоматический ответ и, позднее, инструкции по запуску и возврату теста в программе, чтобы они могли определить проблему. Я отправил результаты теста, но никогда не слышал назад (за исключением автоматически генерируемых ответов на мои два дополнительных сообщения электронной почты).

Присцилла А. Мейн, Атока, Оклахома

OYS отвечает: Мейн был одним из нескольких читателей PC World, которые связались с нами о проблемах с программным обеспечением BitDefender's Anti-Virus. Хотя их проблемы были разными, все они жаловались на невосприимчивость к обслуживанию клиентов. Несколько руководителей компаний - Винс Хванг, директор по глобальному управлению продуктами; Витор Соуза, глобальный директор по коммуникациям; и Vali Danielescu, директор по глобальной технической поддержке, ответил на наши запросы.

[Подробнее читайте: Как удалить вредоносное ПО с вашего ПК с Windows]

Соуза сказал, что BitDefender осведомлен о трудностях, которые испытывают клиенты с Клиентом Care, и предпринимает шаги для повышения ее качества. Он объяснил эту проблему неожиданно высоким ростом клиентов, что частично объясняется благоприятными отзывами для BitDefender Anti-Virus 2009 и частично от недавнего пугающего вируса Conficker.

Хотя BitDefender не был подготовлен к этому притоку пользователей, вскоре после этого вирус снова появился, компания запустила базу знаний, чтобы помочь потребителям найти ответы на часто задаваемые вопросы и предоставить доступ к обслуживанию клиентов. И для увеличения числа представителей службы поддержки клиентов BitDefender объединяется с сторонней компанией поддержки. Между тем, Хван сказал, что компания работает над устранением некоторых проблем с установкой и активацией (например, Мэн), которые побудили людей обратиться в службу поддержки в первую очередь.

Если у вас похожие проблемы с BitDefender, OYS рекомендует использовать базу знаний перед открытием билета. Кроме того, просмотрите форум поддержки BitDefender для решения или разместите там новую тему, если ваша проблема не будет рассмотрена. Если вы откроете билет и вы не получите ответ своевременно, ответьте на полученный вами подтверждающий e-mail и повторите вашу проблему; открытие нового билета только путает вопросы для поддержки клиентов. Что касается наших читателей, включая Мэн, BitDefender решил все свои проблемы.

Отзыв: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters

Комиссия по безопасности потребительских товаров США в сотрудничестве с Lenovo объявила о добровольном отзыве адаптеров переменного тока ThinkVision к опасности удара. Хотя никаких травм не сообщалось, пластиковая оболочка адаптера переменного тока может взломать, что создает опасность поражения электрическим током для потребителей. Адаптеры переменного тока были проданы как часть SoundVision Soundbar. Проверьте заднюю часть адаптера на номер FRU 89P8571 с кодом даты 200810. Lenovo рекомендует клиентам прекратить использование отобранных адаптеров и связаться с компанией для бесплатной замены; звоните 800 / 426-7378 в любое время или посетите страницу отзыва Lenovo.