На вашей стороне: Фиксирование телефонов, эксклюзивный поставщик, отзыв аккумулятора

В августе я купил телефон Samsung M520 от Sprint. Телефон работал несколько недель, но затем он прекратил получать какой-либо сигнал. Я взял телефон в магазин Sprint, который сказал мне, что я должен связаться с Samsung для ремонта. Примерно через месяц после того, как я получил отремонтированный телефон, он снова перестал работать. Я попросил Samsung заменить телефон, но они заявили, что они только исправят его. После нескольких месяцев взад и вперед с Samsung, у меня было достаточно этого телефона!

Джеймс Кирк, Нью-Йорк, Нью-Йорк

OYS отвечает: Продавцы в магазине Sprint явно дезинформировали Кирка когда он сначала взял в своем неисправном телефоне. Sprint рекомендует клиентам исследовать все доступные варианты ремонта и замены через их авторизованные магазины ремонтных центров, прежде чем обращаться к оригинальному производителю. Вы можете найти Sprint Authorized Service Repair store, посетив Sprint Store Locator.

[Читать дальше: Лучшие телефоны Android для каждого бюджета.]

В общем случае, если ваш телефон неисправен, сначала обратитесь к технической поддержке вашего перевозчика, прежде чем отправлять его производителю, даже если, как и в данном случае, производитель предлагает гарантию. Услуги по ремонту, предлагаемые перевозчиком, имеют тенденцию быть более быстрыми (Sprint обещает 1-дневный оборот, а не 7-10 дней для Samsung), и вы можете иметь дело с представителем службы поддержки лицом к лицу.

Если, как и Кирк, вы решите связаться с производителем, и ваша проблема все еще не решена, OYS рекомендует немедленно уведомить вашего оператора, так как может предложить другие способы решения проблемы.

После того, как мы предупредили Sprint о проблемах Кирка с его телефоном, член (

) Ларри Фридман из Майами, штат Флорида, купил Genie Backup Manager из сети Genie-soft в сети, а также предложил заменить телефон на ту же модель телефона или новую модель.

сайт, но так и не получил его. Когда никто не ответил на его электронную почту, он обратился к нам за помощью. На своем сайте Genie-Soft перечисляет адреса электронной почты для общей поддержки продаж и для своего основателя Muayyad Shehadeh.

Мы сделали несколько поисковых и отправленных сообщений на несколько адресов электронной почты, которые мы нашли на Soft411.com, программном обеспечении информационный сайт и сайт Alexa.com, веб-сайт. Мы получили ответ от представителя Genie-Soft. Она сказала, что компания отправила по электронной почте информацию о отслеживании отправки в Фридман. Он получил программное обеспечение через несколько недель после его заказа.

Если адреса на веб-сайте не дают результатов, попробуйте поисковые системы. Иногда вы найдете другие адреса. Как всегда, проверьте свои спам-фильтры, когда вы не слышите от компании, и подумайте о том, чтобы спросить своего интернет-провайдера, если он фильтрует почту из домена конкретной компании.

Отзыв продукта: перезаряжаемые аккумуляторы Coby Electronics

Потребительский продукт США Комиссия по безопасности и Coby Electronics объявили о добровольном отзыве перезаряжаемых батарей, проданных с портативными DVD / MP3-плеерами TF-DVD 1020. Комиссия заявила, что батареи могут перегреться, что создает опасность для потребителей.

Хотя никаких повреждений не было, клиенты должны прекратить использовать плеер с батареей; они должны использовать плеер только с включенным адаптером переменного тока. Клиенты могут связаться с Coby для бесплатной замены в COBY - Информация о безопасности потребительских продуктов.