На вашей стороне: Lynda.com переходит к пластинке, пропавшему поставщику,

Недавно я приобрел Paint Shop Pro X2 Ultimate от Corel и попытался использовать видеоуроки Lynda.com, входящие в состав программного обеспечения, но не смог найти изображения, используемые в учебниках. Представитель Corel сказал, что он предоставит их только в том случае, если я заплачу еще 15 долларов, что я считаю смешным. Corel должен либо поместить изображения на компакт-диск с программным обеспечением, либо сообщить клиентам, где их найти.

Joyce Turner, Shoemakersville, Pennsylvania

OYS отвечает: Контакт Corel сообщил нам, что представитель службы поддержки, который говорил с Turner дезинформировала ее. Corel не предоставляет изображения, используемые в видеороликах Lynda.com, даже если видео сообщают, что их можно найти в папке на вашем компьютере. Веб-сайт Lynda.com не продает изображения независимо от подписки на свои учебные пособия. Плата за $ 15, которую читатель упоминает, - это то, что Corel взимает за онлайн-тренинг с одним из своих представителей и не имеет никакого отношения к видео Lynda.com.

К сожалению, мы все сталкиваемся с представителями обслуживания клиентов, я знаю, о чем они говорят. Если вы чувствуете, что не получаете точной информации, попросите поговорить с руководителем. Сохраните документацию о своих взаимодействиях (журналы электронной почты или чата), чтобы вы могли показать менеджеру точно, что сказал представитель, и почему вы не думаете, что получаете справедливую сделку. Если повезет, компания будет стараться помочь вам.

Пока Corel не помог нашему читателю, Lynda.com смогла: когда мы довели ситуацию до внимания сайта, она согласилась отправить ей компакт-диск с файлы изображений для учебника. Представители Lynda.com также заявили, что готовы сделать то же самое для других клиентов, которые получают доступ к своим учебным программам через стороннее программное обеспечение, но не имеют файлов упражнений. Просто позвоните по бесплатному номеру компании (888 / 335-9632) и объясните ситуацию.

Отсутствует в действии: HandHeldItems.com/IGG Factory

Харрисон Родай из Ричмонда, штат Вирджиния, связался с нами, когда он не смог обратитесь в службу поддержки клиентов HandHeldItems.com о неудачной покупке iPod. После размещения заказа на сайте Roday получил уведомление по электронной почте, в котором говорилось, что его кредитная карта не может быть разрешена, но когда он проверил учетную запись онлайн, он увидел, что сайт действительно обвинил его в этом деле. E-mail на адрес службы поддержки клиентов на сайте остался без ответа; и когда он позвонил в телефонную линию обслуживания клиентов компании, он услышал записанное сообщение о том, что почтовый ящик линии заполнен, после чего он был немедленно отключен. У нас был такой же опыт. Roday никогда не получал его.

Мы посмотрели HandHeldItems.com на веб-сайт Better Business Bureau и обнаружили, что он принадлежит компании IGG Factory. Когда мы подняли сайт IGG Factory, Google уведомил нас о том, что IGG Factory является сообщенным сайтом атаки, то есть он попытается установить программы, которые украдут личную информацию. Удивительно, но компания аккредитована Бюро лучшего бизнеса и имеет удовлетворительный рейтинг (C +) и перечисляет ту же контактную информацию, что и HandHeldItems.com. Но в последних обзорах IGG Factory на Trustlink.org клиенты сообщают, что они не получили продукты, которые они заказали. OYS рекомендует исследовать компанию онлайн, как мы это делали, чтобы увидеть, имели ли другие клиенты аналогичный опыт. Если у вас возникла непоследовательность компании, позвоните в компанию по кредитным картам, чтобы оспорить обвинение. Roday подал жалобу в BBB, и на пресс-время все еще ждал ответа.

Отзыв продукта

Комиссия по безопасности потребительских товаров США и Milestone AV Technologies объявили о добровольном отзыве настенных креплений LCD Milestone. Настенное крепление может сломаться при использовании с телевизорами размером 26 дюймов и более или с наборами, которые включают DVD-плеер. Эти телевизоры могут упасть с настенного крепления, что создает серьезную опасность травмирования людей, стоящих поблизости. Уже было 28 инцидентов, когда телевизоры падали с горных вершин, хотя никаких раненых не было. Проданные из Best Buy с июня 2007 года по декабрь 2008 года, напомним, что монтируются модели INIT NT-TVM103 и NT-TVM104. Потребителям рекомендуется немедленно прекратить использование настенных креплений и связаться с Milestone по телефону (877) 277-3707, чтобы запросить бесплатный ремонтный комплект.