На вашей стороне: борьба с неисправным принтером

Когда мой принтер HP L7780 All-in-One отказался мне настроить его, HP прислал мне замену. Хотя я успешно настроил это устройство, он застрял, когда я попытался напечатать. После того, как я очистил затор, каретка печати застряла с правой стороны. Я связался с технической поддержкой, и они отправили вторую замену, но у нее была та же проблема. Чаты и переписка по электронной почте не дали решения, и, наконец, я только что купил новый L7780, который работал безупречно. В течение нескольких месяцев я просил HP предоставить RMA [разрешение на возврат товара], чтобы я мог вернуть неоперабельный принтер для возврата. По иронии судьбы, HP 460c, который я использовал в качестве резервного принтера, теперь испытывает подобную проблему с неподвижной кареткой.

Bruce LeBlanc, Oakland, California

OYS отвечает: После того, как мы уведомили HP о проблемах LeBlanc, представитель напрямую связался с ним. LeBlanc объяснил свою ситуацию через сообщение электронной почты и два приложения (один из которых содержит длинный обмен электронной почтой, который у него был с технической поддержкой, а другой - его письмо к нам), но представитель отправил ему замену для 460c чем дать ему возмещение за L7780. После нескольких недель телефонных тегов и обмена электронной почтой Le-Blanc получил свой RMA и его возврат. (Одна из проблем: HP неоднократно пыталась позвонить Le-Blanc на работу, где он не мог принимать персональные телефонные звонки.) HP также согласилась применить оставшийся гарантийный период для старого L7780 к новому принтеру.

Мы рекомендуем указать именно то, что вы хотите, чтобы компания могла решить вашу проблему. Повторение не может повредить. Мы также рекомендуем сообщать представителям службы поддержки клиентов, предпочитаете ли вы связаться по электронной почте или по телефону, а если последний, указав наилучшее время для звонка.

Missing Mail

Thom Mason of Pahrump, штат Невада, заплатил за обновление его аудиоредактор NGWave, но не получил лицензионный ключ. Он отправил электронное письмо в Программное обеспечение следующего поколения несколько раз, и его представители сказали, что они отправили ключ.

Генеральный директор нового поколения сказал нам, что Мейсон, который использует Yahoo Mail, может столкнуться с проблемой спам-фильтров Yahoo. Генеральный директор сказал, что фильтры ловут электронное письмо с лицензией своей компании, потому что сообщения автоматически генерируются; компания попыталась связаться с Yahoo напрямую, но безрезультатно, сказал он. После предоставления следующему поколению альтернативного адреса электронной почты Мейсон получил свой лицензионный ключ.

При организации компании, чтобы отправить вам что-то по электронной почте, укажите второй адрес электронной почты в качестве резервной копии. Если сообщение, которое вы ожидаете, не поступило, не забудьте проверить папку со спамом, чтобы узнать, по ошибке ли он туда по ошибке.

Отзыв Wii Recharge Station

Griffin International в сотрудничестве с безопасностью потребительских товаров в США Комиссия, вспоминает о 220 000 Essentials Psyclone и React Wii 4-Dock Recharge Stations. Батарейный блок может перегреться, создавая опасность горения или пожара. Гриффин получил шесть сообщений о перегреве, два из которых касались незначительных ожогов рук. Потребители должны немедленно прекратить использование этих станций перезарядки и обратиться в компанию Griffin International по телефону 888 / 344-4702 или [email protected], чтобы узнать, как вернуть продукт и получить бесплатную замену. Для получения дополнительной информации посетите веб-страницу компании.