На вашей стороне: Нежелательные расходы на возобновление

Я использовал файловый хостинг FileDen и службу онлайн-хранения около года. Затем я понял, что могу сэкономить деньги, получив собственный сайт для размещения файлов. Поэтому я перенес свои файлы на новый сайт и изменил свои ссылки. Однако я забыл отменить службу FileDen. После того, как PayPal уведомило меня, что моя ежегодная подписка на 49,95 долларов была возобновлена, я отменил ее, но через три недели я все еще не получил возмещение. Я не могу найти номер телефона или адрес электронной почты на сайте FileDen. Я отправил несколько сообщений на странице «Связаться с нами» и написал адреса, найденные в PayPal, но не получил никакого ответа. Можете ли вы помочь?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS отвечает: Фишер подал иск в PayPal, но онлайновый платежный сервис опроверг его, заявив, что «Политика жалобы покупателя PayPal применяется к отгрузке товаров но не к спорам о качестве товара ». После того, как мы связались с FileDen о проблеме Fischer, генеральный директор компании сказал нам, что, когда клиенты отменяют свои подписки, FileDen не предлагает возврат на оставшееся время, если клиент не жалуется на действительную проблему с обслуживанием (например, чрезмерное простое) или клиент запрашивает возмещение в течение 30 дней с момента регистрации. Однако, как жест доброй воли, он возместил абонентскую плату Фишера.

Легко забыть о подписках, которые обновляются автоматически. Мы рекомендуем отслеживать даты продления. За месяц до каждой даты подумайте, следует ли продолжать подписку или отменить ее. Если вы решите отменить, у вас будет достаточно времени, чтобы уведомить компанию. Если вы не получите ответ, будьте настойчивы. Возможно, вам нужно будет сказать - вежливо, но твердо - что вы привлечете к третьей стороне, например, Бюро лучшего бизнеса, если компания не ответит своевременно, и что вы будете оспаривать обвинение, если ваша подписка обновлен, несмотря на ваш запрос на отмену.

Отсутствующие модульные кабели

Даниэль М. Голдинг из Восточного Гринвича, Род-Айленд, связался с нами, когда он не смог вернуть некоторые кабели. Источник питания Cooler Master, который он купил онлайн, сломался примерно через шесть недель, поэтому он вернул его. Cooler Master отправил ему отремонтированное подразделение, которое, по его словам, отлично работает, но компания не смогла вернуть большую часть модульных кабелей, которые он попросил отправить в мертвую единицу. Golding связался с Cooler Master несколько раз, и ему сказали дважды в чате и дважды по телефону, что его кабели будут возвращены, но они не были.

После того, как мы связались с Cooler Master, у представителя были кабели, отправленные в Golding right далеко. Она хотела узнать имена представителей, с которыми он говорил раньше, но у него не было этой информации.

Мы рекомендуем вам записывать имена представителей какой-либо компании, с которыми вы говорите, общаться в чате или получать e- почта из. Также спросите, есть ли у них прямая линия. Если вам нужно снова связаться с компанией, попробуйте следить за тем же лицом; если это невозможно, по крайней мере, вы можете определить, кто дал вам инструкции или обещания.

У вас возникли проблемы с поставщиком оборудования или программного обеспечения, связанным с обслуживанием клиентов, гарантией, скидкой и т. п.? Электронная почта [email protected]. Мы не можем решать каждую проблему, но мы постараемся решить те из них, которые представляют наибольший интерес.