На вашей стороне: гарантия на использование ноутбука

В прошлом году я купил используемый ноутбук Dell XPS M170 на eBay. Я проверил с Dell перед началом торгов, чтобы гарантировать, что гарантия все еще действительна и что система не была украдена. Мне сказали, что расширенная гарантия была передана мне. Вскоре после того, как я получил ноутбук, Dell заменила кирпич мощности для меня. Сегодня я попросил заменить охлаждающий вентилятор, но представитель, с которым я говорил, сказал, что он не может помочь, пока не будет решена проверка на счете. Dell поместила все компьютеры, обработанные техническим специалистом, который запросил повторные размещения для ноутбуков, а затем продал ноутбуки вместо того, чтобы вернуть их в Dell. Мой XPS был одним из таких, поэтому Dell теперь отказывается соблюдать мою гарантию. Можете ли вы помочь?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS отвечает: После того, как мы связались с Dell по проблеме Hightower, компания связалась с ним напрямую. Спустя пару дней представитель сообщил Hightower, что Dell решила снять трюм на своем ПК, снова восстановив оставшуюся часть своей гарантии, и возместить ему за кулер охлаждения, который он купил.

Покупка подержанного оборудования у человека продавец, будь то на eBay, Craigs-list или на другом онлайн-рынке, рискован. Чтобы избежать спора о гарантии, мы вновь воздаем должное за то, что сделал Hightower: Получите серийный номер продукта от продавца до покупки или торгов, и попросите производителя подтвердить, что товар был приобретен законно, и что компания будет поддерживать продукт.

Даже в этом случае что-то может пойти не так. Мы рекомендуем сохранять постоянство с производителем вашего компьютера, так как High-tower была до тех пор, пока вы не получите именно то, что вам нужно, из гарантии.

См. Также в прошлом месяце на вашей стороне для получения дополнительных гарантийных обязательств.

Irksome Installation Disc

Билл Каин из Newberry Springs, Калифорния, связался с нами, когда он купил программное обеспечение для редактирования видео Magix Movie Edit Pro 15 Plus и не смог заставить установочный диск работать. Не удалось открыть или просмотреть любые файлы, он отправил Magix по электронной почте. К сожалению, компания не ответила, даже если он отправил ее по электронной почте несколько раз.

После того, как мы связались с Magix по этому вопросу, представитель отправил Каина на диск, который он проверил лично. По словам Каина, программа загружается и работает, как ожидалось. Если у вас возникли проблемы с получением поддержки клиентов компании для ответа на ваши сообщения электронной почты, попробуйте позвонить напрямую. Если компания не указала номер телефона на своем сайте, найдите ее список в реестре Better Business Bureau. Как правило, вы можете найти общий номер компании.

Sony AC Adapter Recall

Sony, в сотрудничестве с Комиссией по безопасности потребительских товаров США, повторно вызвала около 69 000 компьютерных адаптеров переменного тока VAIO (модель VGP-AC19V17), которые были поставлены с некоторыми компьютерами VAIO «все-в-одном» и док-станциями. Изоляция внутри адаптера может со временем провалиться, создавая опасность поражения электрическим током. Несмотря на то, что Sony получила четыре сообщения об коротком замыкании адаптеров, никаких травм не сообщается.

Потребители должны отключить компьютер, отключить его и немедленно прекратить использовать повторно подключенный адаптер переменного тока; они также должны связаться с Sony, чтобы заказать бесплатный адаптер для замены. Для получения дополнительной информации звоните Sony бесплатно по телефону 877 / 361-4481 или перейдите на сайт Sony.